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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomendas não recebidas
Resolvida
Pedro Cerqueira apresentou a reclamação
13 de dezembro 2018
Boa tarde,
Venho por este meio fazer uma reclamação dos CTT porque fiz várias compras através do site Wish nestes últimos meses e o que acontece é que elas nunca me chegaram as mãos sabendo eu que elas já se encontram em Portugal e onde o tempo de entrega estipulado pela Wish já foi ultrapassado ou está para terminar.
Cheguei a ligar para a linha de apoio dos CTT para me ajudar a encontrar as encomendas onde me responderam que com numero de rastreamento que lhes indiquei não é possível saber onde estão as minhas encomendas.
Pelo que tenho visto e lido os CTT não entregam encomendas que chegam a Portugal vindas através da Yanwen Air Mail e que eu gostava de saber o porque.
Venho por este meio fazer uma reclamação dos CTT porque fiz várias compras através do site Wish nestes últimos meses e o que acontece é que elas nunca me chegaram as mãos sabendo eu que elas já se encontram em Portugal e onde o tempo de entrega estipulado pela Wish já foi ultrapassado ou está para terminar.
Cheguei a ligar para a linha de apoio dos CTT para me ajudar a encontrar as encomendas onde me responderam que com numero de rastreamento que lhes indiquei não é possível saber onde estão as minhas encomendas.
Pelo que tenho visto e lido os CTT não entregam encomendas que chegam a Portugal vindas através da Yanwen Air Mail e que eu gostava de saber o porque.
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2018
14 de dezembro 2018
Exmo. Senhor
Pedro Cerqueira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas não recebidas
Reclamação Portal da Queixa nº 24374618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Cerqueira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas não recebidas
Reclamação Portal da Queixa nº 24374618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de dezembro 2018
Ora aqui está a resposta tipica dos CTT que infelizmente já estava a espera que recebi hoje dia 17/12/2018 mais a minha resposta a esta mesmo:
Estimado cliente
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
Dado não possuirmos qualquer registo de entrada do objeto em Portugal, sugerimos que informe o remetente a fim de ser ele a fazer a reclamação no país de origem.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Pimenta
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Boa tarde Sr. David Pimenta
Em primeiro lugar deixe me agradecer pela brevidade da resposta.
Em segundo lugar tenho de continuar a demonstrar a minha indignação relativamente a esta situação da não entrega das encomendas sabendo eu que elas chegaram a Portugal contrariando a sua resposta onde me indica a não entrada dos objetos em Portugal.
Pois posso lhe informar que que uma das encomendas que me referi que ainda estava dentro do prazo de entrega UB645367414YP (Prazo de entrega até 1 Janeiro 2019) chegou me ás mãos hoje via CTT.
Por isto tudo continuo sem perceber como é possível uma instituição da grandeza dos CTT não ter um registo de entradas de encomendas internacionais mais eficaz de modo a salvaguardar os interesses e bens das pessoas como se pode comprovar neste meu email.
Por isso a minha reclamação mantem se na esperança que me sejam dadas mais informações relativamente as encomendas que não me foram entregues e onde o prazo já foi ultrapassado largamente.
Sem outro assunto de momento aguardo por mais informações vossas.
Muito obrigado
Pedro Cerqueira
Estimado cliente
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
Dado não possuirmos qualquer registo de entrada do objeto em Portugal, sugerimos que informe o remetente a fim de ser ele a fazer a reclamação no país de origem.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Pimenta
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Boa tarde Sr. David Pimenta
Em primeiro lugar deixe me agradecer pela brevidade da resposta.
Em segundo lugar tenho de continuar a demonstrar a minha indignação relativamente a esta situação da não entrega das encomendas sabendo eu que elas chegaram a Portugal contrariando a sua resposta onde me indica a não entrada dos objetos em Portugal.
Pois posso lhe informar que que uma das encomendas que me referi que ainda estava dentro do prazo de entrega UB645367414YP (Prazo de entrega até 1 Janeiro 2019) chegou me ás mãos hoje via CTT.
Por isto tudo continuo sem perceber como é possível uma instituição da grandeza dos CTT não ter um registo de entradas de encomendas internacionais mais eficaz de modo a salvaguardar os interesses e bens das pessoas como se pode comprovar neste meu email.
Por isso a minha reclamação mantem se na esperança que me sejam dadas mais informações relativamente as encomendas que não me foram entregues e onde o prazo já foi ultrapassado largamente.
Sem outro assunto de momento aguardo por mais informações vossas.
Muito obrigado
Pedro Cerqueira
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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