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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomendas taxadas indevidamente
Resolvida
NATELLA BYERODZE apresentou a reclamação
11 de dezembro 2018 (editada a 14 de dezembro 2018)
Exmos Senhores,
No passado dia 8 de novembro de 2018 procedi ao início do processo de desalfandegamento das minhas encomendas, realizadas no site norte-americano iHerb nos dias 20 e 23 de outubro. No email para os CTT (internacional@ctt.pt) anexei os avisos para desalfandegamento assinados por mim, os prints screen dos pedidos e as notas fiscais que servem como comprovativos de pagamento das respetivas encomendas nos quais se podia constatar a aquisição dos artigos nos valores de €21,56, €21,52 e €21,00, respetivamente, com o desconto do site e os portes de envio incluídos. No dia 20 e 23 de novembro os CTT entregaram as encomendas, mas foi me pedido para efetuar o pagamento de €20,09 pela primeira, €20,19 pela segunda e €20,21 pela terceira. Após a consulta do documento da Alfandega constato que os valores usados para calculo de direitos aduaneiros foram os valores sub-totais das encomendas sem os descontos do site e não os valores totais de pedidos (€23,63, €23,18 e €23,70 em vez de €21,56, €21 e €21,52 na ordem ou sequência apresentada). Portanto, valores estes não correspondem ao montante pago pelos produtos e uma vez que entreguei a documentação solicitada, ela foi validada e não foi pedida qualquer documentação adicional. Gostava de mencionar que antes de fazer as compras online sabia muito bem que o IVA não será cobrado se o valor global do direito aduaneiro for inferior a 22 euros e que o valor global corresponde ao total da remessa e não ao valor individual de cada mercadoria que a componha.
Conforme solicitado, junto em anexo todos os documentos relacionados ao processo nos suportes JPEG e PDF.
Posto isso, aguardo a solicitação do assunto o mais brevemente possível.
Atenciosamente
No passado dia 8 de novembro de 2018 procedi ao início do processo de desalfandegamento das minhas encomendas, realizadas no site norte-americano iHerb nos dias 20 e 23 de outubro. No email para os CTT (internacional@ctt.pt) anexei os avisos para desalfandegamento assinados por mim, os prints screen dos pedidos e as notas fiscais que servem como comprovativos de pagamento das respetivas encomendas nos quais se podia constatar a aquisição dos artigos nos valores de €21,56, €21,52 e €21,00, respetivamente, com o desconto do site e os portes de envio incluídos. No dia 20 e 23 de novembro os CTT entregaram as encomendas, mas foi me pedido para efetuar o pagamento de €20,09 pela primeira, €20,19 pela segunda e €20,21 pela terceira. Após a consulta do documento da Alfandega constato que os valores usados para calculo de direitos aduaneiros foram os valores sub-totais das encomendas sem os descontos do site e não os valores totais de pedidos (€23,63, €23,18 e €23,70 em vez de €21,56, €21 e €21,52 na ordem ou sequência apresentada). Portanto, valores estes não correspondem ao montante pago pelos produtos e uma vez que entreguei a documentação solicitada, ela foi validada e não foi pedida qualquer documentação adicional. Gostava de mencionar que antes de fazer as compras online sabia muito bem que o IVA não será cobrado se o valor global do direito aduaneiro for inferior a 22 euros e que o valor global corresponde ao total da remessa e não ao valor individual de cada mercadoria que a componha.
Conforme solicitado, junto em anexo todos os documentos relacionados ao processo nos suportes JPEG e PDF.
Posto isso, aguardo a solicitação do assunto o mais brevemente possível.
Atenciosamente
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2018
12 de dezembro 2018
Estimada Cliente,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas taxadas indevidamente
Reclamação Portal da Queixa nº 24294718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomendas taxadas indevidamente
Reclamação Portal da Queixa nº 24294718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de dezembro 2018
Bom dia.
Conforme solicitado, enviei por email toda a informação necessária para resolver o assunto.
Conforme solicitado, enviei por email toda a informação necessária para resolver o assunto.
18 de abril 2019
Já passaram quatro meses e ainda não há resposta.
Agradecia nem que seja a minima indicação de que sabem o que se está a passar e que têm ideia de quanto tempo irá demorar.
Continuo a aguardar.
Agradecia nem que seja a minima indicação de que sabem o que se está a passar e que têm ideia de quanto tempo irá demorar.
Continuo a aguardar.
22 de abril 2019
Exma. Senhora Natella Byerodze,
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos reenvie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº 24294718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos reenvie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº 24294718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
22 de abril 2019
Bom dia.
Acabei de enviar o email com todos os documentos solicitados pela terceira vez.
Aguardo a resposta por parte da empresa no prazo mais breve possível.
Acabei de enviar o email com todos os documentos solicitados pela terceira vez.
Aguardo a resposta por parte da empresa no prazo mais breve possível.
20 de maio 2019
Já estou à espera pela resolução da situação há 6 meses. É incrível e impossível para uma empresa deste nível. Quero saber como o meu pedido de averiguação das taxas aplicadas foi resolvido?
22 de maio 2019
Exma. Senhora
Natella Byerodze
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Natella Byerodze
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
27 de agosto 2019
Estou à espera pela resolução da situação há 9 meses. Quero saber quando é que se resolve a situação com o meu pedido?
27 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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