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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Entrega de parcela danificada - produto não vinha dentro da caixa
No dia 19 de Janeiro de 2023 por volta das 13:47, recebi duas encomendas entregues pelos CTT. Acontece que após receber as duas parcelas entregues pelo estafeta, já dentro da minha habitação verifico que uma das parcelas está danificada (furada). Ao abrir a encomenda verifico que a caixa está completamente vazia, apenas com papel de preenchimento.
De imediato ligo para a linha CTT a reportar a situação, e para meu enorme espanto, a própria empresa não sabe o nome do estafeta que fez a entrega. Pergunto-me...COMO É QUE ISTO É POSSÍVEL? Uma empresa deste "nível" não tem controlo de quem anda a fazer as entregas?
Apresentei queixa no site dos CTT, conforme fui informado na linha de apoio ao cliente. Tenho fotos e um vídeo a mostrar a abertura da parcela, que comprovam que alguém roubou o conteúdo da encomenda.
P.S O formulário de reclamação dos CTT só aceita anexos até 2MB, hoje em dia qualquer fotografia ou vídeo com boa qualidade passa muito facilmente os 2MB de espaço. Infelizmente a plataforma tecnológica dos CTT ainda está na pré-história para resolver estas situações.
Honestamente e infelizmente, a minha expectativa é que os CTT não irão resolver esta situação porque estão se completamente a cagar para o cliente quando há problemas (não é a primeira vez). Até ao dia de hoje não recebi nenhuma resposta por parte dos CTT, apenas faço esta reclamação aqui no portal da queixa para ficar registado o pouco profissionalismo por parte desta empresa.
No que depender de mim nunca mais utilizarei os serviços desta empresa, estamos sempre na dúvida se as nossas encomendas irão ser recebidas ou não, pondo em risco o dinheiro de cada um.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Rodrigues
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 87699623, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Muito cuidado com os CTT, antes de aceitarem qualquer encomenda revirem a caixa de cima abaixo para terem a certeza que não está rasgado em nenhum lado ou suspeitas de já ter sido aberto. Isto porque os CTT não se responsabilizam por entrega de encomendas adulteradas pelos seus distribuidores. A minha sorte foi que fiz a encomenda pela Amazon, que felizmente protegem os seus clientes e prontamente me voltaram a enviar o mesmo produto após a minha explicação do problema e apresentação de provas.
Voltaria a fazer negócio? Não
Muito cuidado com os CTT, antes de aceitarem qualquer encomenda revirem a caixa de cima abaixo para terem a certeza que não está rasgado em nenhum lado ou suspeitas de já ter sido aberto. Isto porque os CTT não se responsabilizam por entrega de encomendas adulteradas pelos seus distribuidores. A minha sorte foi que fiz a encomenda pela Amazon, que felizmente protegem os seus clientes e prontamente me voltaram a enviar o mesmo produto após a minha explicação do problema e apresentação de provas.
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