Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Entrega de produto fora da ue

João Pacheco apresentou a reclamação

1 de abril 2019

Boa tarde,
Venho aqui apenas reclamar/retirar alguma dúvida sobre o tempo que um certo produto demorou e ainda demora na alfândega. O tracking number é: LX121145706US . Trata-se de uma encomenda que custou por volta dos 30 euros, e que foi efetuada dia 17 de março. Por termos comparativos, digo que efetuei uma outra compra no mesmo site dia 22 de março, que custou cerca de 15 euros, e essa chegou hoje (dia 1 de abril). Estou preocupado que isto seja mais uma situação em que o produto fica retido na alfândega por muito tempo e que me meta em despesas ridículas e desnecessárias, sendo que paguei metade do preço só em portes de envio (17 euros) acharia ridículo se ainda me fosse pedido mais algum custo. Nunca tal coisa me tinha acontecido e espero mesmo que não passe só de algum problema interno.
Espero que me possam ajudar.
João Pacheco

Data de ocorrência: 1 de abril 2019

CTT

2 de abril 2019

Exmo. Senhor

João Pacheco

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida