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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Entrega na morada errada
Uma encomenda que efectuei para uma colega minha, vinda da China com o tracking number RM654462002CN, depois de ter passado por todos os processos normais, saiu para entrega.
Entrega essa que tinha como destino Torres Vedras e foi para ao Cadaval.
Sendo a morada de destino uma zona industrial, com o nome da empresa e ia A/C do nome da minha colega, como é que esta encomenda foi entregue no Cadaval onde não há com toda a certeza uma empresa com aquele nome, e muito provavelmente também não há uma zona industrial com aquele nome.
No ultimo telefonema que fiz para as reclamações informaram que já tinham encerrado o processo de reclamação no dia 9 e que iam enviar uma carta com o resultado.
hoje, dia 25 ainda não chegou carta nenhuma, será que enviaram para o Cadaval?
Gostava de saber se um caso destes com tão fácil resolução precisa de 1 mês e meio para resolver?
Se para receber uma encomenda alguém teve de assinar, basta ir ter com quem assinou e pedir para devolver a encomenda que recebeu indevidamente.
Aguardo que devolvam com a maior rapidez a encomenda ou o valor da mesma com todas as despesas que já me fizeram ter para tentar resolver este problema, pois entre telefonemas que são sempre a pagar, mesmo os 10 minutos que se espera para ser atendido e deslocações já somam uns bons Euros.
Nelson Fernandes,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Entrega na morada errada
E-mail representante do reclamante / destinatário:
Nome do representante do reclamante / destinatário: Nelson Fernandes
Morada representante do reclamante / destinatário (para envio de resposta à reclamação):
Nome e morada completa do destinatário:
Nº de objeto: RM654462002CN
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Até lhe dou o numero da reclamação que é mais facil
A reclamação com o nº 16I21744 (RM654462002CN)
entretanto num dos muitos telefonemas disseram que o precesso tinha sido fechado no dia 9 de Março e que ia receber uma carta com a informação da resolução do problema. Hoje é dia 30 e não veio carta nenhuma.
Digo-lhe mais, no dia 28 de Fevereiro recebi este mail:
Exmo. Senhor
Nelson Fernandes
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
A reclamação com o nº 16I21744 (RM654462002CN), está neste momento em processo de averiguações. Tão rápido quanto possível, assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Almeida,
No dia 8 de Março recebi este:
Exmo. Senhor
Nelson Fernandes,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente, com vista a uma averiguação rigorosa e cuidada da questão colocada. Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Diogo Amaral,
No dia 30 de Março, hoje, recebi este:
Exmo. Senhor
Nelson Fernandes,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente, com vista a uma averiguação rigorosa e cuidada da questão colocada. Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Anabela Gonçalves.
Outra duvida que me ficou na cabeça, será que pelo menos leram os mails que enviei?? É que isto não passaram de mensagens automáticas.
Nelson Fernandes,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Reiteramos a informação anteriormente disponibilizada, nomeadamente que a comunicação de V. Exa. foi reencaminhado internamente. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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