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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Enviaram encomenda para morada errada
Pensei que o erro tivesse sido deles, mas depois de me terem enviado o comprovativo confirmei que o erro foi por parte dos CTT.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Não consigo compreender como é que preenchendo um formulário em loja com morada e código postal português esta encomenda é enviada para o Brasil! Eu própria consigo averiguar que se tratou de um grande erro vosso e não estou à procura que me dêem alguma justificação por parte dos CTT, porque não vejo justificação plausível para isto. O que eu quero é que me apresentem soluções para este problema. Os CTT recuperam esta encomenda e asseguram-se que esta está em condições e da forma como eu a comprei (porque entretanto já foi para outro continente), ou então reembolsam-me o valor da mesma. A empresa remetente à qual fiz a compra já se descartou do panorama porque o erro não foi deles, eles preencheram tudo corretamente de acordo com as minhas instruções, portanto não vou esperar que eles mesmo assumam este erro. Penso que este processo de averiguação é do vosso interesse como empresa para perceberem o que se passou, mas para mim como cliente quero saber é o que vão fazer em relação à minha encomenda.
Espero uma resposta vossa o quanto antes. Obrigada.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
No entanto, mais uma semana se passou e não obtive resposta alguma. Quero uma resposta o quanto antes e não algo a dizer "já existe um processo de averiguação a decorrer" porque isto já eu sei desde 19 de dezembro!
Obrigada.
Infelizmente esta situação prolongou-se por meses até ser resolvida. O objeto foi recuperado depois de ter sido enviado para o Brasil sem razao nenhuma, e entregue em Lisboa numa morada novamente errada. Contactei o número de apoio que me disseram não ter resposta para dar nem podiam fazer nada porque "a encomenda já não estavam nas suas mãos", e aconselharam-me a enviar novamente um email de reclamação depois de eu ter enviado vários e os CTT nunca terem dado resposta concreta. Tanto que se prolongou este problema que a empresa à qual tinha feito a compra assumiu uma responsabilidade que não eram deles e fizeram-me o reembolso. Muito fraco desempenho dos CTT.
Voltaria a fazer negócio? Não
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