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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Exigência de cartão de cidadão de terceiros
Resolvida
Mário Baptista apresentou a reclamação
18 de abril 2024
Sendo o cartão de cidadão um documento pessoal e intransmissível, como é que o CTT exige que, para levantamento de uma encomenda, o representante do destinatário apresente o cartão de cidadão original desse destinatário?
No caso em concreto, fui levantar uma encomenda a um ponto CTT, em Mirandela, encomenda essa dstinada à minha irmã.
A minha irmã não tem possibilidade de ir pessoalmente levantar a encomenda. Assinou o aviso dos CTT deixado na caixa de correio e eu fui tentar levantar a encomenda.
Foi-me exigido o "bilhete de identidade" original da minha irmã.
Ora a minha irmã entrega-me o documento dela a mim e fica ela sem Bilhete de identidade/Cartão de cidadão? Uma vez que ela viaja frequentemente e necessita do cartão de identificação, como é que mo pode entregar a mim para eu o mostrar à funcionária do ponto CTT?
No caso em concreto, fui levantar uma encomenda a um ponto CTT, em Mirandela, encomenda essa dstinada à minha irmã.
A minha irmã não tem possibilidade de ir pessoalmente levantar a encomenda. Assinou o aviso dos CTT deixado na caixa de correio e eu fui tentar levantar a encomenda.
Foi-me exigido o "bilhete de identidade" original da minha irmã.
Ora a minha irmã entrega-me o documento dela a mim e fica ela sem Bilhete de identidade/Cartão de cidadão? Uma vez que ela viaja frequentemente e necessita do cartão de identificação, como é que mo pode entregar a mim para eu o mostrar à funcionária do ponto CTT?
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
18 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Mário Baptista,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111200324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111200324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Mário Baptista,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019964024, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 19/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019964024, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 19/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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