Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
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CTT - Encomendas não entram em distribuição....

Sérgio Lourenço apresentou a reclamação

16 de janeiro 2019

Mais uma vez, um objecto que chega a Portugal e não entra em Distribuição. Fica em Recepção Internacional em Lisboa para sempre e ninguém me entrega as encomendas. Neste caso falo do objecto RT474067031HK.

Enviado um e-mail para as reclamações dos ctt obtenho como resposta esta "pérola" .

"Informamos que por ter sido ultrapassado o padrão de entrega , sugerimos que contacte o remetente para que seja formalizada reclamação no país de origem."

Ora bem... isto só pode ser brincadeira não? O objecto CHEGOU a PORTUGAL.

Vou reclamar com o vendedor porque? Onde está o meu objecto ? Porque não entra em distribuição? Será que existe alguém a ficar com os nossos objectos...é por estas e por outras que vou ao OLX e vejo dezenas de objectos iguais aos que eu compro e que não me são entregues à venda..... será apenas coincidência?

UMA em cada CINCO encomenda fica "perdida" em Lisboa.... não acham isto estranho?

Dou já as informações todas para me pouparem à tristeza de ler uma resposta automática.

Objecto: RT474067031HK

Destinatário: Joaquim Lourenço

Morada: Avenida Comendador Nunes Correa, 28-A,Lisboa,Carnaxide,Portugal - Codigo postal - 2790-224

Data de ocorrência: 16 de janeiro 2019

CTT

17 de janeiro 2019

Exmo. Senhor
Sérgio Lourenço

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida