Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Extravio de correspondência

Berta Silva apresentou a reclamação

31 de março 2017

No passado dia 27 de fevereiro de 2017, dirigi-me à estação dos CTT do Arrábida Shopping com o intuito de despachar uma carta. Comprei um selo na máquina, selei a carta e coloquei-a no marco, com destino a Odivelas, Lisboa. Acontece que a referida carta ainda não chegou ao seu destino, (hoje já é dia 31 de março de 2017), nem foi devolvida ao remetente.
Perante tal acentuadíssimo atraso questionei os serviços dos CTT sobre através dos meios eletrónicos.
Os referidos serviços responderam-me que por se tratar de correio simples, não registado não tinham como saber do paradeiro da carta.
Constato falta de responsabilidade dos CTT face à confiança que os clientes depositam nos serviços.
Constato e lamento que os CTT só se preocupem com o correio registado. O restante correio também é pago e merece bom trato, logo os serviços dos CTT deveriam agir com mais profissionalismo, esta situação revela um enorme desleixo da parte dos funcionários dos CTT e em nada dignifica o nome da empresa.
Enquanto o único objetivo dessa empresa for somente o lucro muitas mais situações destas irão acontecer.
Estranho esse extravio, pois nunca tive qualquer problema a não ser desta vez cujo conteúdo da carta é uma nota de 10€.

Data de ocorrência: 31 de março 2017

CTT

1 de abril 2017

Exma. Senhora
Berta Silva,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo vai será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida