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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Falha nas entrega das encomendas
Resolvida
Pedro Alexandre apresentou a reclamação
12 de janeiro 2018 (editada a 17 de janeiro 2018)
Boa tarde Exmos. Srs,
Desde já quero mostrar o meu desagrado com esta reclamação devido algumas encomendas que fiz antes do natal e ainda não foram entregues pelos CTT.
Primeira situação que reporto aqui e :
- Apoio ao cliente , tentei varias vezes ligar para a vossa linha de apoio ao cliente e nunca ninguém me atendeu para não falar do que se paga para contactar a linha 707 , cheguei a ficar 30 minutos a espera para ser atendido coisa que não aconteceu e não consegui entrar em contacto com os Srs, mas continuei a insistir a ligar para os Srs e na mesma sem sucesso , para não falar que por via e-mail não obtive nenhuma resposta da vossa parte.
Segunda situação como já referi fiz algumas encomendas e muitas delas o tracking number mantém-se igual a um período de dias que não sei sé esta cá e chegou a Portugal e foi entregue aos CTT ao então se alguma ficou pelo caminho perdida.
Terceira situação e de lamentar a forma como a empresa CTT não consegue dar suporte aos seus clientes nem informações concretas sobre as mercadorias dos mesmos.
Quarta situação não sabia que produtos vindos da Europa teria de esperar tanto tempo para receber uma encomenda .
Agradeço uma resposta da vossa parte
Cumprimentos
Pedro
Desde já quero mostrar o meu desagrado com esta reclamação devido algumas encomendas que fiz antes do natal e ainda não foram entregues pelos CTT.
Primeira situação que reporto aqui e :
- Apoio ao cliente , tentei varias vezes ligar para a vossa linha de apoio ao cliente e nunca ninguém me atendeu para não falar do que se paga para contactar a linha 707 , cheguei a ficar 30 minutos a espera para ser atendido coisa que não aconteceu e não consegui entrar em contacto com os Srs, mas continuei a insistir a ligar para os Srs e na mesma sem sucesso , para não falar que por via e-mail não obtive nenhuma resposta da vossa parte.
Segunda situação como já referi fiz algumas encomendas e muitas delas o tracking number mantém-se igual a um período de dias que não sei sé esta cá e chegou a Portugal e foi entregue aos CTT ao então se alguma ficou pelo caminho perdida.
Terceira situação e de lamentar a forma como a empresa CTT não consegue dar suporte aos seus clientes nem informações concretas sobre as mercadorias dos mesmos.
Quarta situação não sabia que produtos vindos da Europa teria de esperar tanto tempo para receber uma encomenda .
Agradeço uma resposta da vossa parte
Cumprimentos
Pedro
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2018
15 de janeiro 2018
Exmo. Senhor
Pedro Alexandre
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Falha nas entrega das encomendas
Reclamação Portal da Queixa nº 15941518
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Alexandre
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Falha nas entrega das encomendas
Reclamação Portal da Queixa nº 15941518
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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