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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Falha no envio contra reembolso
No dia 13 enviei um objecto à cobrança pela EMS empresa que pertence aos Ctt com a preocupação de escolher o melhor serviço e o mais rápido.
A primeira parte do serviço foi bem sucedida visto ter sido entregue no destinatário no dia seguinte.
O problema está na recepção do valor cobrado.
Estranhando a demora do cheque liguei uma primeira vez para os ctt ao que me disseram que o cheque só tinha sido emitido dia 20 mas que em 5 dias estaria na minha morada.
Tal nao aconteceu, dia 27 voltei a ligar para os ctt e apresentei uma queixa dizendo que tinha urgência na recepção cheque.
Foram confirmados todos os dados da morada pelo operador e estavam correctos.Foi aberta uma reclamação que segundo o funcionário iria ser respondida com caracter de urgência.
Hoje dia 1 de setembro continuo sem receber o cheque e sem ter noticias dos ctt.
Pior, já tentei ligar 3 vezes tendo ficado à espera cerca de 10 min em cada chamada (numero 707 que é taxado a 10 cêntimos por minuto) e mesmo assim não consegui sequer falar com algum operador.
Paguei 26,36€ pensando que por escolher o serviço mais caro ia ficar melhor servido mas não foi o caso, sinto-me triste e impotente por saber que não se importam minimamente com o cliente.
Penso que o valor que paguei me deveria ser devolvido visto os ctt nao terem cumprido com a sua parte neste processo
Bruno Macedo
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.
Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.
Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.
Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: ems@cttexpresso.pt.
Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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