CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Falta de entrega de correio

Resolvida
5/10
Andre Carvalho
Andre Carvalho apresentou a reclamação
1 de junho 2019
Já previamente efectei uma reclamação referente a este assunto com o numero: 27338219

Novamente o carteiro por 2 ocasiões em tendo uma entrega para ser efectuada na minha residência ( a mesma apresentada previamente) não se dando ao trabalho de tocar á campainha e deixa os seguintes avisos.

Os mesmos não tem hora com o possivel intuito de que tanto eu como a minha mulher não estávamos em casa á hora que ele tentou fazer a entrega. Porém a minha mulher encontra-se em licença de maternidade e em ambas as alturas ambos estávamos presentes em casa e assim nos mantivémos o dia todo.

É inaceitavel que este tipo de serviço seja prestado pelos CTT. Este tipo de "profissional" continua a repetir os erros não se dando minimamente ao trabalho nem respeitando a imagem da companhia.

Apenas para não ter de subir 4 andares ( de elevador) ele poupa-se ao trabalho colocando o aviso na caixa de correio para que as pessoas se desloquem aos correios.
Não compreendo de todo o porque desta pessoa não ser chamada á atenção de forma severa pois o que ele faz conosco faz com outras pessoas, sendo que vários conhecidos meus que residem na mesma zona que eu se queixam do mesmo.

Não sei o que é necessário fazer para que vocês entendam que ele apenas se preocupa em receber o ordenado no final do mês e nada mais.

Segue em anexo a prova do mesmo.
Tenho vários porém como anexo só me é permitido colocar um
Data de ocorrência: 1 de junho 2019
CTT
3 de junho 2019
Exmo. Senhor

André Carvalho

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Andre Carvalho
Andre Carvalho avaliou a marca
23 de setembro 2020

Neste caso em particular a culpa não foi da marca mas de um trabalhador dela

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.