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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Falta de honestidade e falta de vontade de trabalhar
Resolvida
1/10
Leonor Rodrigues apresentou a reclamação
18 de janeiro 2019
Venho por este meio expressar a minha insatisfação para com os CTT da zona onde moro, Venda-Nova, Amadora.
Já não é a primeira vez que estou em casa, o carteiro não toca à porta e para meu espanto recebo um papel para ir levantar a minha encomenda. Mas desta vez é bem pior pois no papel diz que foram lá na terça-feira de manhã, eu estava em casa e não tocaram, entretanto fui ao correio na quarta-feira à noite e não tinha nenhum papel dos CTT. Qual não é o meu espanto que na quinta-feira de manhã está lá o papel a dizer não só que eu não atendi a porta como a dizer também que o papel tinha sido assinado na data de terça-feira e posto na caixa do correio nesse dia, querendo fazer-me acreditar que o papel já lá estava. Lamento imenso este género de queixas mas já não é a primeira vez pois o ano passado encomendei umas botas e nao tocaram à porta a uma sexta-feira apenas deixaram o papel. Para piorar a situaçao, na segunda-feira quando estou à espera para ser atendida ouvi a chefe de loja perguntar ao carteiro o porquê de ele não ter aparecido no trabalho na sexta-feira anterior. Então se não apareceu houve falhas nas entregas, e porquê que em vez de deixarem o papel não assumem o erro e pedem desculpa ao cliente? Pergunto-me, se têm falta de pessoal ou se não querem apenas andar carregados com as ecomendas porque partem do principio que as pessoas não estao casa e não vão à caixa do correio? Podiam apenas dizer que não conseguiram trazer a encomenda naquele dia e se o cliente não se importa de ir lá buscá-la ou combinar outra data mais conveniente para ambos?
Já não é a primeira vez que estou em casa, o carteiro não toca à porta e para meu espanto recebo um papel para ir levantar a minha encomenda. Mas desta vez é bem pior pois no papel diz que foram lá na terça-feira de manhã, eu estava em casa e não tocaram, entretanto fui ao correio na quarta-feira à noite e não tinha nenhum papel dos CTT. Qual não é o meu espanto que na quinta-feira de manhã está lá o papel a dizer não só que eu não atendi a porta como a dizer também que o papel tinha sido assinado na data de terça-feira e posto na caixa do correio nesse dia, querendo fazer-me acreditar que o papel já lá estava. Lamento imenso este género de queixas mas já não é a primeira vez pois o ano passado encomendei umas botas e nao tocaram à porta a uma sexta-feira apenas deixaram o papel. Para piorar a situaçao, na segunda-feira quando estou à espera para ser atendida ouvi a chefe de loja perguntar ao carteiro o porquê de ele não ter aparecido no trabalho na sexta-feira anterior. Então se não apareceu houve falhas nas entregas, e porquê que em vez de deixarem o papel não assumem o erro e pedem desculpa ao cliente? Pergunto-me, se têm falta de pessoal ou se não querem apenas andar carregados com as ecomendas porque partem do principio que as pessoas não estao casa e não vão à caixa do correio? Podiam apenas dizer que não conseguiram trazer a encomenda naquele dia e se o cliente não se importa de ir lá buscá-la ou combinar outra data mais conveniente para ambos?
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2019
18 de janeiro 2019
Exmo . Senhor
Leonor Rodrigues
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Falta de honestidade e falta de vontade de trabalhar
Reclamação Portal da Queixa nº 25311319
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Leonor Rodrigues
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Falta de honestidade e falta de vontade de trabalhar
Reclamação Portal da Queixa nº 25311319
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
18 de janeiro 2019
Bom dia David, obrigada pela resposta. Gostava apenas de perguntar a que se refere o Numero de Objeto? Obrigada!
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Leonor Rodrigues avaliou a marca
17 de junho 2021
Nao respondem às dúvidas do cliente e dizem que as coisas estão resolvidas quando na verdade não estão!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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