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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Folha de reclamação nr 32108417
Resolvida
1/10
Sofia Gonçalves apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2023
Enviei uma encomenda pelos CTT, Balcao de Campo de Ourique, Lisboa, com destino a Sines no dia 29 de Novembro de 2022 às 9h26m, com o aviso de recepção nr RH905999570PT, custo 5 euros.
A encomenda seguiu para entrega em Sines no dia 30 de Novembro. Às 12h40 o destinatário não atendeu.
A informação do aviso menciona que o destinatário poderia fazer o levantamento da mesma apartir do dia 2 de Dezembro após as 12 horas, no balcão CTT Sines, Largo Judice Fialho, N 4B, sendo correio registado consta a informação para levantamento 6o dia útil - correio registado, citações/ notificações e correio não registado.
Mas como podem verificar em sistema através do número de identificação único essa mesma encomenda foi devolvida para Lisboa e recebida por mim no dia 2 de Dezembro às 16h24, ou seja, à pessoa remetente e não ao destinatário.
Foi feita a reclamação no livro no dia 7/12/2022 e facultada toda a documentação que tinha em minha posse e tiradas cópias no balcão CTT de Campo de Ourique, Lisboa (fatura nr FR CTT2022FR881076204/7520 data de emissão 2022/11/29 9:27; aviso de recepção; rastreamento da encomenda) para serem anexadas com a reclamação.
Hoje, dia 2/2/2023 recebo uma carta datada a 2023/01/02 do Apoio a clientes Avenida dos Combatentes, n43, 14 piso 1643-001 Lisboa,com a Referência 32108417 assinado por Maria P. com o assunto falta de elementos, nomeadamente cópia de frente e verso do objecto. Envio em anexo fotografia da encomenda para que possam averiguar tal anomalia prestada pelos vossos serviços.
Pretendo a devolução do valor cobrado pelo transporte da encomenda, 5 euros.
A encomenda seguiu para entrega em Sines no dia 30 de Novembro. Às 12h40 o destinatário não atendeu.
A informação do aviso menciona que o destinatário poderia fazer o levantamento da mesma apartir do dia 2 de Dezembro após as 12 horas, no balcão CTT Sines, Largo Judice Fialho, N 4B, sendo correio registado consta a informação para levantamento 6o dia útil - correio registado, citações/ notificações e correio não registado.
Mas como podem verificar em sistema através do número de identificação único essa mesma encomenda foi devolvida para Lisboa e recebida por mim no dia 2 de Dezembro às 16h24, ou seja, à pessoa remetente e não ao destinatário.
Foi feita a reclamação no livro no dia 7/12/2022 e facultada toda a documentação que tinha em minha posse e tiradas cópias no balcão CTT de Campo de Ourique, Lisboa (fatura nr FR CTT2022FR881076204/7520 data de emissão 2022/11/29 9:27; aviso de recepção; rastreamento da encomenda) para serem anexadas com a reclamação.
Hoje, dia 2/2/2023 recebo uma carta datada a 2023/01/02 do Apoio a clientes Avenida dos Combatentes, n43, 14 piso 1643-001 Lisboa,com a Referência 32108417 assinado por Maria P. com o assunto falta de elementos, nomeadamente cópia de frente e verso do objecto. Envio em anexo fotografia da encomenda para que possam averiguar tal anomalia prestada pelos vossos serviços.
Pretendo a devolução do valor cobrado pelo transporte da encomenda, 5 euros.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2023
2 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Sofia Gonçalves,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88148623, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88148623, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
13 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Sofia Gonçalves,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0015762691, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0015762691, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
13 de fevereiro 2023
A situação não se encontra resolvida, aguardo informação por parte dos CTT para conclusão do processo.
21 de fevereiro 2023
Estimada Cliente Sofia Gonçalves,
No seguimento do processo com o número de referência SR0015762691, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0015762691, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Sofia Gonçalves avaliou a marca
21 de fevereiro 2023
Os CTT não assumiram as despesas da encomenda, 5€. Alegaram que não foi possível deixar o postal para levantamento, por isso existe o número postal em que se gasta mais dinheiro. Se calhar para eles só serve para o remetente seguir a encomenda... Nem sequer houve uma segunda tentativa de entrega. Da próxima vez envio por uma transportadora, é mais fiável chegar às mãos do destinatário!
Voltaria a fazer negócio? Não
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