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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Mau serviço
Resolvida
Filipa Teixeira apresentou a reclamação
11 de maio 2019
Bom dia ,
No passado dia 9, supostamente iria receber uma encomenda ( RP541046045CN) em casa .
Qual foi o meu espanto quando vejo no site de rastreamento que a encomenda tem a morada incorrecta ou incompleta . Dirigi-me aos correios de imediato às 17:15 na qual me dizem que a encomenda já foi devolvida, ou seja , no site diz que a encomenda não foi entregue às 14:21. Como pode ser num tão curto espaço de tempo devolverem as coisas ? Entendo que não consigam ficar com ela muito tempo? Mas nem um dia?
Se estou à espera de uma encomenda certamente a vou reclamar nos correios .
Foi me aconselhado ligar para a central , liguei e disseram que nada podiam fazer ( além do valor que gastei na chamada pelo telemóvel que foi ridícula) ..... mas porque ? Faz algum sentido ?
Não era difícil de localizar a encomenda e só tinham que voltar a enviar para os correios de Matosinhos ou eu própria me dirigir à Maia para a levantar .
Tou com um grave problema em que a pessoa que me enviou confie no que estou a dizer e me devolva o dinheiro ou me volte a enviar a encomenda porque me comprova que enviou para o endereço correcto .
Era uma encomenda importante na qual agora não recebo nada e perco dinheiro .
No passado dia 9, supostamente iria receber uma encomenda ( RP541046045CN) em casa .
Qual foi o meu espanto quando vejo no site de rastreamento que a encomenda tem a morada incorrecta ou incompleta . Dirigi-me aos correios de imediato às 17:15 na qual me dizem que a encomenda já foi devolvida, ou seja , no site diz que a encomenda não foi entregue às 14:21. Como pode ser num tão curto espaço de tempo devolverem as coisas ? Entendo que não consigam ficar com ela muito tempo? Mas nem um dia?
Se estou à espera de uma encomenda certamente a vou reclamar nos correios .
Foi me aconselhado ligar para a central , liguei e disseram que nada podiam fazer ( além do valor que gastei na chamada pelo telemóvel que foi ridícula) ..... mas porque ? Faz algum sentido ?
Não era difícil de localizar a encomenda e só tinham que voltar a enviar para os correios de Matosinhos ou eu própria me dirigir à Maia para a levantar .
Tou com um grave problema em que a pessoa que me enviou confie no que estou a dizer e me devolva o dinheiro ou me volte a enviar a encomenda porque me comprova que enviou para o endereço correcto .
Era uma encomenda importante na qual agora não recebo nada e perco dinheiro .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de maio 2019
13 de maio 2019
Exma. Senhora
Ana Teixeira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Teixeira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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