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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Mau serviço prestado
Fiz uma compra no "BatteryUpgrade" que chegou a 4 de Maio e a 5 de Maio seguiu para apresentação à Alfândega. A 19 de Maio deu entrada em armazém para aplicação da legislação. A 23 Maio recebi uma "aviso para desalfandegamento" dos CTT a pedir documentos. Neste mesmo dia enviei os mesmo por e.mail, internacional@ctt.pt. Passados 8 dias enviei um e.mail a solicitar a posição da encomenda. A resposta foi que estava a ser analisado e que contavam mandar o mais brevemente possível. A 15 de Junho foi dada autorização de saída da Alfândega. Aguardei 15 dias. A 1 de Julho telefonei para o nrº de esclarecimento e apresentei uma reclamação. Hoje, 5 de Julho, ainda não obtive resposta à reclamação nem a entrega da encomenda. Fez ontem, 4 de Julho, 2 Meses que a encomenda se encontra nos CTT.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Serviço de Atendimento ao Cliente CTT
Este tipo de resposta não resolve o meu assunto.
Desde já informo que não me sinto responsável do tempo que a encomenda está a aguardar nas vossas instalações, uma vez que, e volto a frisar, eu respondi às Vossas solicitações da Vossa carta "aviso para desalfandegamento", que recebi 23 de Maio a pedir documentos e neste mesmo dia enviei os documentos através do e.mail "internacional@ctt.pt.
Hoje, 7 de Julho, observando em detalhe o rastreio da encomenda e desde que a mesmo chegou às Vossas instalações, 4 de Maio, e à data de autorização de saída pela Alfândega no dia 15 de Junho são mais de 60 DIAS.
Por isso agradeço uma resposta concreta.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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