Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,7%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Minha encomenda desapareceu

Ivonete Arruda apresentou a reclamação

16 de abril 2021

Boa tarde, venho por meio dessa, reclamar, que minha encomenda foi entregue, a outro lugar pelo agente do correios, e ninguém me dá uma satisfação do fato, vale lembrar que o endereço estava incompleto, soube disso qnd fui a procura do produto depois de contatar o, órgão emissor e mesmo assim o agente concretizou a entrega em algum lugar, ao invés de retornar para devolução, gostaria muito de obter uma solução sobre esse assunto. Obrigado.

Data de ocorrência: 16 de abril 2021

CTT

16 de abril 2021

Estimado(a) Cliente, Ivonete s Arruda,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 58611321, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

CTT

16 de abril 2021

Estimado cliente Ivonete s Arruda

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0001722869, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

Ivonete Arruda

16 de abril 2021

Ainda, nada foi resolvido, estou no aguardo, de ser contada, quero muito saber onde foi parar minha encomenda. Eu comprei paguei, e não recebi. Minha encomenda chegou na agência do correio. Mais não chegou nas minhas mãos.
Estou no aguardo.
Obrigado.

Ivonete Arruda

23 de abril 2021

Boa tarde, fui notificada, pela CTT que minha encomenda, foi deixada na caixa do correio em minha casa. Mas, isso é impossível, o pacote é grande e outro por menor não tão insignificante, o endereço está incompleto, por tanto faço a pergunta, como o agente, encontrou o endereço para deixar a encomenda?

CTT

26 de abril 2021

Estimado(a) Cliente Ivonetes Arruda,

Informamos que a reclamação 58611321 (SR0001722869) ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira

Apoio ao Cliente

Ivonete Arruda avaliou a marca

19 de abril 2021

Nada foi resolvido, então não posso avaliar, apesar de ter sido colocado, resolvido, eu não fui contacta ainda, então desconheço, esse resolvido.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador