CTT - Múltiplas falhas no serviço

Venho por este meio, expor uma situação, que já se vem a repetir pelo menos 3 vezes num espaço de 2 meses.
Por várias vezes que encomenda artigos pela Internet, desde do mês passado que tenho andado a ter problemas na sua receção. Inicialmente achei que seria da empresa pela qual adquiria os produtos e então andava sempre a comunicar e a reclamar pelos atrasos.
Quando, pela primeira vez, informam-me que a encomenda já estaria no posto CTT da minha zona há quase 2 semanas e que no dia seguinte seria devolvida.
Chegando aos CTT informo que ninguém tocou na campainha nem deixaram aviso de receção na caixa de correio. Penso que seria um caso por distracção ou engano, deixei passar.
Acontece que, essa mesma situação já aconteceu, mais duas vezes, perfazendo um total de 3 vezes num espaço de 1 mês.
Gostaria de saber o que se passa com os funcionários dos CTT ... inclusive já reclamei no balcão da minha zona mas aparentemente de nada fizeram.
Preciso tomar consciência que, uma próxima vez que perca um encomenda, irei exigir que os CTT paguem o valor da encomenda assim como os portes e todos os custos acrescidos.