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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Não dão prioridade mau atendimento
Resolvida
1/10
Vera Lopes apresentou a reclamação
30 de março 2023
Venho por este meio mostrar reclamar e demonstrar a minha indignação quando hoje pelas 16h30 me dirijo ao banco dos CTT da Costa de Caparica e as funcionárias sempre com a má cara , que as caracteriza, pois são sempre as mesmas efazem o que querem. Não sou eu é só os CTT ler as várias críticas no balcão desta localidade . Pois eu tenho um bebê pequenino olharam com indiferença. A funcionária Fátima Gaspar que estava. Atender os outros clientes olhou para mim e quando chegou á minha vez, eu esperei pacientemente a minha vez, ela começou a conversar com a colega do lado , cujo nome não era visível na placa, estiveram uns 10 minutos as duas funcionárias a atender um cliente . Isto é normal? A segunda vai ao computador da outra e segunda fica a espera e estão as duas nisto , muito calmamente. Sinceramente , já não cumprem a lei da prioridade, sendo elas mulheres não tem um pingo de empatia!!!!
Depois mais uns minutos a funcionária chá identificação não era visível
chamou o meu número e me atendeu foi extremamente rude e arrogante. Como referi desde que lembre é sempre este o procedimento destas funcionárias , não referi a questão da prioridade apenas perguntei o valor no correio normal. Vocês têm câmaras podem ver certo? Que raio de atendimento é este ????
Parece que estão a trabalhar e a fazer um favor aos clientes!!!!
Não acham que está na altura de mudar????
Para a próxima vou chamar a GNR quando não me for dada a prioridade que por lei tenho direito.
Quero ver a resposta dos CTT como vão desta vez defender os vossos funcionários com atitudes destas!!!!!!
Depois mais uns minutos a funcionária chá identificação não era visível
chamou o meu número e me atendeu foi extremamente rude e arrogante. Como referi desde que lembre é sempre este o procedimento destas funcionárias , não referi a questão da prioridade apenas perguntei o valor no correio normal. Vocês têm câmaras podem ver certo? Que raio de atendimento é este ????
Parece que estão a trabalhar e a fazer um favor aos clientes!!!!
Não acham que está na altura de mudar????
Para a próxima vou chamar a GNR quando não me for dada a prioridade que por lei tenho direito.
Quero ver a resposta dos CTT como vão desta vez defender os vossos funcionários com atitudes destas!!!!!!
Data de ocorrência: 30 de março 2023
30 de março 2023
Estimado(a) Cliente Vera Mónica da Conceição Lopes,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90929423, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90929423, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
2 de abril 2023
Boa noi te
CTT, um funcionária vossa fez me uma questão por email, porém dirije se a mim por e passo a citar "Bom dia Vera Lopes", mas andamos juntas na escola? Onde ficou a educação dessa colaboradora?
No mínimo Dona ou Sra , estou a reclamar por um direito previsto na lei, contudo não deixo de ser vossa cliente. Para terminar o e-mail fe -lo com um "sempre disponível".
Nunca visto, este tipo de abordagem, de escrita com um cliente.
Educação no mínimo pf para falar com as pessoas.
É no balcão este tipo de abordagem de linguagem e por escrito também , está visto!
Podem passar para outro colaborador?!?
CTT, um funcionária vossa fez me uma questão por email, porém dirije se a mim por e passo a citar "Bom dia Vera Lopes", mas andamos juntas na escola? Onde ficou a educação dessa colaboradora?
No mínimo Dona ou Sra , estou a reclamar por um direito previsto na lei, contudo não deixo de ser vossa cliente. Para terminar o e-mail fe -lo com um "sempre disponível".
Nunca visto, este tipo de abordagem, de escrita com um cliente.
Educação no mínimo pf para falar com as pessoas.
É no balcão este tipo de abordagem de linguagem e por escrito também , está visto!
Podem passar para outro colaborador?!?
2 de abril 2023
Boa noi te
CTT, um funcionária vossa fez me uma questão por email, porém dirije se a mim por e passo a citar "Bom dia Vera Lopes", mas andamos juntas na escola? Onde ficou a educação dessa colaboradora?
No mínimo Dona ou Sra , estou a reclamar por um direito previsto na lei, contudo não deixo de ser vossa cliente. Para terminar o e-mail fe -lo com um "sempre disponível".
Nunca visto, este tipo de abordagem, de escrita com um cliente.
Educação no mínimo pf para falar com as pessoas.
É no balcão este tipo de abordagem de linguagem e por escrito também , está visto!
Podem passar para outro colaborador?!?
CTT, um funcionária vossa fez me uma questão por email, porém dirije se a mim por e passo a citar "Bom dia Vera Lopes", mas andamos juntas na escola? Onde ficou a educação dessa colaboradora?
No mínimo Dona ou Sra , estou a reclamar por um direito previsto na lei, contudo não deixo de ser vossa cliente. Para terminar o e-mail fe -lo com um "sempre disponível".
Nunca visto, este tipo de abordagem, de escrita com um cliente.
Educação no mínimo pf para falar com as pessoas.
É no balcão este tipo de abordagem de linguagem e por escrito também , está visto!
Podem passar para outro colaborador?!?
5 de abril 2023
Estimado(a) Cliente Vera Mónica da Conceição Lopes,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016200809, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016200809, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Vera Lopes avaliou a marca
12 de abril 2023
Boa tarde Considero Rude e de má educação a pessoa que me respondeu dos CTT me tratarem por Vera Lopes, nao por sra ou dona. Ao que isto chegou, boa tarde Vera , foi como me responderam....
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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