CTT - Não entrega de encomenda

No Dia 24/09/2014 fiz uma compra VIA INTERNET. Esse objeto com o registo RI142885084CN chegou a Portugal no dia 16/10/2014 foi para a alfândega. Uma vez que não recebia o AD - Aviso de Desalfandegamento, fiz vários contactos telefónicos e também por email. Enviei a documentação solicitada via telefone e continuei a não ter qualquer resposta. Para minha grande admiração, ao acompanhar a situação da encomenda, verifico que esta vai ser devolvida ao destinatário (03/02/2015). Apresentei a minha reclamação que ficou registrada com o n.º 15I10599 em 03/02/2015. Mais de um mês depois recebo a resposta dos CTT, fiquei perplexo com a justificação. Foi um lapso e apresentam desculpas pelos inconvenientes causados. Fiz uma outra reclamação para o provedor do cliente dos CTT, mas a resposta foi a mesma dada pela mesma pessoa dos CTT, mostrando não haver qualquer independência na defesa dos clientes.

Reclamação não resolvida.

Informo que recebi uma resposta dos CTT (em anexo) mas não resolvem o meu caso. Continuam a lamentar o "lapso" mas não me ressarciam da minha perda. Junto anexo a resposta que enviarei por correio.

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Esta resposta tem um anexo privado

Mais uma vez, venho desta forma demonstrar toda a minha insatisfação com este processo. Respondendo ao Vosso ofício de 16-09-2015, gostaria que me esclarecessem se são ou não, a entidade responsável pelo envio do AD - Aviso de Desalfandegamento.
Gostaria ainda de saber, depois de ter comunicado pela primeira vez que não tinha recebido o AD, porquê este não foi enviado posteriormente?
Também gostaria de saber porque é que os CTT não recebeu os documentos para o desalfandegamento, uma vez que estes foram enviados por quatro vezes, como comprovei anteriormente?
Mais uma vez afirmo que o objeto não foi entregue devido a qualquer intervenção quer do remetente quer do destinatário, mas sim por responsabilidade dos CTT, como é reconhecido por V. Ex. as, pois se eu tivesse recebido o AD - Aviso de Desalfandegamento, certamente eu não estaria a reclamar com os CTT!
Aguardando por um resposta com a maior brevidade possível e com os melhores cumprimentos,
Paulo Silva
PS: Esta resposta vai ser enviada hoje por correio.

Ex.mos Senhores,

Informo que a reclamação ainda não foi resolvida. Solicitei mais informações aos CTT, mas estes continuam a não assumir a responsabilidade e ainda não me responderam as questões que solicitei na minha ultima carta.
Com os melhores cumprimentos,

Paulo Silva

Informo que a situação não foi resolvida. Coloquei algumas questões ao CTT no dia 22 de setembro, às quais ainda não obtive resposta. Foi já comunicado por eles, em 9 de outubro e depois a 6 de novembro, que essas questões foram reencaminhas internamente e que seria contatado. Já passaram 2 meses e ainda não obtive qualquer resposta.

Obrigado