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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Não entrega encomendas provenientes da China via YANWEN
Estou à espera de receber 5 pequenas encomendas vindas da China via YANWEN e que sei que chegaram a Lisboa em 23/03 às 12:29 (LP00094667670761), 25/03 às 9:34 (LP00095601946469), 25/03 às 12:17 (LP00095609242415), 19/04 às 14:13 (LP00096409594563) e 06/05 às 8:06 (LP00099465702872), no entanto os CTT desconhecem. Em telefonema para a linha CTT, em que fui mal educadamente atendido, informaram-me que não é nada com eles porque desconhecem estes números de tracking da encomenda. O curioso é que já recebi outros produtos com um número semelhante e foi-me entregue pelos CTT. As encomendas são de valor baixo, a soma não totaliza 10€. Será que estas pequenas peças são úteis a algum funcionário dos CTT?
José Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Não entrega encomendas provenientes da China via YANWEN
Reclamação Portal da Queixa nº 18899518
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Os CTT funcionam pessimamente e relativamente a encomendas vindas de fora então não se fala. Uma encomenda não me chegou e os CTT assumiram que não sabiam onde estava mas não podia ser eu a reclamar teria de ser quem enviou... passados 4(!) meses verifiquei que nesse dia enviaram de volta a encomenda para a China, quando os contactei disseram que nada poderiam fazer!!!!
Voltaria a fazer negócio? Não
Tambem tenho 4 encomendas de fevereiro que ainda nao chegaram.
Tenho 12 encomendas pendentes, espero bem recebê-las ou vou-me chatear....
Acho que os CTT não tem nada a ver com estas situações!...
Como é que sabem que essas encomendas já estão em Portugal?!
Se tem tracking, a Yanwen é que tem que dizer onde estão!!
Também tenho 14 encomendas para receber desde fevereiro, todas elas dizem no rastreamento que chegaram a Portugal.
Como são muitas pessoas na mesma situação, sugiro que contactem o programa Sexta às Nove da RTP.
Sempre tive encomendas e sempre foram entregues, e alguem se descarta. Penso que isto sera uma questao de dinheiro, uma vez que os Ctt nao ganham nada com o assunto.... Capitalistas, sempre a lixar o degraçado...
E tudo continua na mesma...Afinal o presidente dos CTT pode ter razão, são apenas meia dúzia de queixas sobre o mesmo assunto :-)
O tracking fornecido pelos vendedores é bem explicito: " a encomenda chegou ao posto dos correios do país de destino" umas encomendas são entregues mas a maior parte não é entregue. Só são entregues sem problemas encomendas registadas.
Também tenho algumas encomendas por receber desde Fevereiro. Já me tendo sido entregue uma encomenda vazia aberta a x-ato pelos CTT, tira-me toda a confiança nesta empresa. Se não estão a fazer entregas, avisem-se os portugueses para deixarmos de comprar, ou estarão a amealhar artigos alheios?
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