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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Não entregue - Morada incorrecta
Resolvida
5/10
Ricardo Pinheiro apresentou a reclamação
13 de julho 2018 (editada a 15 de julho 2018)
Bom dia,
Venho por teste meio apresentar a minha reclamação devido a uma encomenda da Lego, dada como não entregue em minha casa, que o site dos CTT indica como "Não Entregue Endereço incorrecto ou insuficiente" no dia 11 de Julho. É impossível o endereço estar incorrecto, pois o endereço para que a encomenda foi, já recebi outras encomendas e não tive problemas.
Falei com a Lego que confirmou que enviou para o endereço correcto, como podem ver no anexo.
Entretanto dos cTT não recebi nenhuma chamada quando fizeram a tentativa de entrega e entrei em contacto comos CTT que disseram que a encomenda ia ser devolvida e que estava no centro de distribuição da Povoa(podia ir la levantar, mas não encontro a morada correcta e o telefone que encontrei, ninguem atende). Além disso, fico com receio que outras encomenda enviadas para a morada correcta estejam também a ser devolvidas, porque não tenho maneira das seguir e já aguardar há umas semanas.
Gostava que me pudessem ajudar na resolução deste problema com urgência, pois a encomenda é provável que vá voltar para trás, o valor da encomenda são 90€, caso não me devolvam o dinheiro, alguém tem que se responsabilizar. Para além de que se há um problema nos CTT com a minha morada, convém que seja resolvido o quanto antes.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo
Venho por teste meio apresentar a minha reclamação devido a uma encomenda da Lego, dada como não entregue em minha casa, que o site dos CTT indica como "Não Entregue Endereço incorrecto ou insuficiente" no dia 11 de Julho. É impossível o endereço estar incorrecto, pois o endereço para que a encomenda foi, já recebi outras encomendas e não tive problemas.
Falei com a Lego que confirmou que enviou para o endereço correcto, como podem ver no anexo.
Entretanto dos cTT não recebi nenhuma chamada quando fizeram a tentativa de entrega e entrei em contacto comos CTT que disseram que a encomenda ia ser devolvida e que estava no centro de distribuição da Povoa(podia ir la levantar, mas não encontro a morada correcta e o telefone que encontrei, ninguem atende). Além disso, fico com receio que outras encomenda enviadas para a morada correcta estejam também a ser devolvidas, porque não tenho maneira das seguir e já aguardar há umas semanas.
Gostava que me pudessem ajudar na resolução deste problema com urgência, pois a encomenda é provável que vá voltar para trás, o valor da encomenda são 90€, caso não me devolvam o dinheiro, alguém tem que se responsabilizar. Para além de que se há um problema nos CTT com a minha morada, convém que seja resolvido o quanto antes.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de julho 2018
14 de julho 2018
Exmo. Senhor
Ricardo Pinheiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Não entregue - Morada incorrecta
Reclamação Portal da Queixa nº 20358018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ricardo Pinheiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Não entregue - Morada incorrecta
Reclamação Portal da Queixa nº 20358018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Ricardo Pinheiro avaliou a marca
27 de janeiro 2022
Não me contactaram e devolveram a encomenda a Lego. Tive que pedir a Lego para enviar novamente.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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