Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Não recebimento de encomenda

Ana Correia apresentou a reclamação

9 de janeiro 2017

Uma encomenda que chegou a Portugal dia 2016-10-03 23:20( LISBOA, International reception) , foi apresentada para alfandega dia 2016-10-04 10:14 LISBOA, (Submission to customs authorities) , e autorizada a saida de alfandega dia 2016-11-08 15:34 (LISBOA, Released by customs with duties).
Encomenda esta que foi notificada na caixa do correio que necessitava de apresentar dados, com os dados necessários apresentados, até hoje ainda não recebi nada.
Desde o mês de Novembro à espera de uma encomenda que já foi autorizada a abandonar os ctt de Lisboa.

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2017

CTT

10 de janeiro 2017

Exma. Senhora
Ana Correia,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

18 de janeiro 2017

Exma. Senhora
Ana Correia,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2017-01-17.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida