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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Não reembolso de objecto perdido com valor declarado
Resolvida
3/10
Catarina Loureiro apresentou a reclamação
23 de setembro 2022
Bom dia,
No dia 13/12/2021 fiz um envio de valor declarado, com o VD001032512PT, envio este que nunca chegou ao destino.
Contactei a linha de apoio CTT em finais de Janeiro para resolver o assunto, em que abriram o SR0004427678, após uma longa espera pediram-me valores que comprovassem o valor do ojectivo enviado, algo que tive de fazer através de outro SR0007086168.
Mais uma longa espera e mais contactos com a linha de apoio, os meus documentos não tinham sido anexados à reclamação inicial.
Esta semana, após novo contacto, abriram o SR0014320459 para anexar documentos novamente pelo que me responderam finalmente, após 9 meses, mas a informar que não era elegivel para reembolso visto que o valor declarado ser superior ao valor real do conteudo.
Isto é uma falta enorme de respeito e um claro descarte para fazer o reembolso devido:
Não é o que me foi indicado nos serviços de correio, que me disseram para colocar valores máximos, não exatos, como o conteudo excedia 500€, o tecto seguinte seria 1000€ que foi o que coloquei
Nem no documento de registo de correio registado, onde indica que "O cliente é reembolsado pelo valor real da perda, não podendo exceder a importância declarada"
Eu enviei-lhes todos os documentos necessários e devidos, a comprovar valores, preenchi a documentação como fui informado, agora façam a vossa parte.
No dia 13/12/2021 fiz um envio de valor declarado, com o VD001032512PT, envio este que nunca chegou ao destino.
Contactei a linha de apoio CTT em finais de Janeiro para resolver o assunto, em que abriram o SR0004427678, após uma longa espera pediram-me valores que comprovassem o valor do ojectivo enviado, algo que tive de fazer através de outro SR0007086168.
Mais uma longa espera e mais contactos com a linha de apoio, os meus documentos não tinham sido anexados à reclamação inicial.
Esta semana, após novo contacto, abriram o SR0014320459 para anexar documentos novamente pelo que me responderam finalmente, após 9 meses, mas a informar que não era elegivel para reembolso visto que o valor declarado ser superior ao valor real do conteudo.
Isto é uma falta enorme de respeito e um claro descarte para fazer o reembolso devido:
Não é o que me foi indicado nos serviços de correio, que me disseram para colocar valores máximos, não exatos, como o conteudo excedia 500€, o tecto seguinte seria 1000€ que foi o que coloquei
Nem no documento de registo de correio registado, onde indica que "O cliente é reembolsado pelo valor real da perda, não podendo exceder a importância declarada"
Eu enviei-lhes todos os documentos necessários e devidos, a comprovar valores, preenchi a documentação como fui informado, agora façam a vossa parte.
Data de ocorrência: 23 de setembro 2022
23 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente Catarina Loureiro,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81006722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81006722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Catarina Loureiro avaliou a marca
30 de novembro 2022
Marca não inspira confiança, não admite os seus erros
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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