CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - O ctt falta com respeito ao cidadao

Resolvida
1/10
Pollyanna Tâmara
Pollyanna Tâmara apresentou a reclamação
18 de agosto 2017

Foi enviada uma encomenda pela minha mãe que está no Brasil. Só que está encomenda encontra-se na alfândega desde o dia 21 de julho de 2017. Foi enviada pelos correios é e de responsabilidade dos correios fazer a entrega. Já fui aos ctts, liguei no número disponível, fiz uma reclamação aqui e a única resposta é ... preciso aguardar.
Recebi um email de um despachante dos correios solicitando uma declaração, enviei, já fazem 2 semanas e nem uma resposta! Se não forem me entregar ao menos devolvam ao remetente! Desorganização! !!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de agosto 2017
CTT
21 de agosto 2017
Exma. Senhora Pollyanna Silva,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rúben Fernandes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pollyanna Tâmara
Pollyanna Tâmara avaliou a marca
1 de setembro 2017

Eu só peguei a encomenda porque fui aos correios verificar resposta. Nem houve alteração no rastreio do ctt para eu ver onde estava a encomenda e ainda tive que pagar 30 euros por um Grift que não custou nem 25 euros

Esta reclamação foi considerada resolvida
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