CTT - Objeto postal em parte incerta 17I26006

Venho por este meio relatar o mau serviço dos CTT em conjunto com a alfandega.
Tinha um objecto postal que tinha chegado a Portugal no dia 22 de Fevereiro, após duas semanas sem verificar qualquer evolução no mesmo liguei para a linha telefónica dos Ctt para fazer uma reclamação devido ao mesmo ainda não ter entrado em distribuição. No dia 20 de Março recebo uma carta dos Ctt a informar-me que não foi possível localizar o objecto e que só o remetente terá direito a uma indemnização, ou seja eu pago por um artigo e posteriormente o vendedor tem direito a receber novamente o valor do mesmo artigo que já tinha sido pago por mim. O vendedor ganha a duplicar.
Não contente com esta informação fiz mais uma reclamação, porque já tinha perdido o meu dinheiro, porque seria óbvio que o vendedor não me ia devolver o valor da encomenda e os CTT só a este devolveriam o dinheiro de uma encomenda perdida por eles próprios, a quem já tinha inicialmente recebido pela mesma!
Isto é compreensível???
No dia 27 de Março qual não é o meu espanto quando verifico que o objecto postal entrou na alfandega para verificação aduaneira.
Como podem dar uma resposta a indicar que o artigo estava "perdido" e agora de repente o mesmo volta a aparecer?
Resumindo a encomenda "perdida" esta a mais de um mês em Lisboa e só agora entra para alfandega.
Como é que isso é admissível?
https://www.rtp.pt/play/p3138/sexta-as-9
Até no próprio programa são capazes de omitir informações que não são de todo as reais!