CTT - Para apresentação à alfândega

Boa tarde,
Venho por este meio expressar a minha insatisfação e pedir um esclarecimento eficaz (que até agora não me foi dado) pela entidade competente.
Tenho uma encomenda vinda de Singapura em Portugal desde o dia 22 de maio. A mesma deu entrada "para apresentação à Alfândega" no dia 24 de maio às 16:58, mantendo-se nesse estado até à data de hoje.
Tendo em conta que no dia seguinte (25 de maio) tive uma outra encomenda nesse estado e que foi liberada com franquia no dia seguinte para a minha morada, gostava que finalmente me respondessem ao porquê do estado desta que referenciei ainda não se ter alterado. Liguei para os CTT ontem à tarde, fui atendida por um jovem que só me soube dizer que, e passo a citar, "como foi no dia 24 é provável que fique retida, depois vai ter de apresentar os documentos que lhe pedirem mas prepare-se porque ainda vai demorar muito". Ora bem, eu sei que se de facto ela estivesse retida, teria de aparecer a informação "entrada em armazém para legislação", coisa que não aconteceu. Espero que me respondam rápido de modo a que consiga dar seguimento ao processo que neste momento está estagnado. A compra é de baixo valor, mas é um presente de aniversário que já devia ter chegado a minha casa. Melhores cumprimentos, Inês Araújo