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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Pior atendimento ao cliente que alguma vez presenciei

Resolvida
Edward Stewart
Edward Stewart apresentou a reclamação
2 de setembro 2018

Estive 20 minutos em chamada telefónica com uma senhora do apoio ao cliente CTT, no que toca à localização de encomendas. Tenho uma encomenda enviada como correio registado internacional, cujo "tracking number" apenas refere que a encomenda foi expedida no dia 21/08 de Lisboa. Não consegui obter nenhuma informação por parte da senhora que me atendeu. Para além de mostrar um desconhecimento total acerca da empresa para qual trabalha, não conseguindo fornecer qualquer tipo de informação relevante para apoio à localização da minha encomenda enviada, ainda teve o descaramento de começar a rir subtilmente enquanto falava (tudo porque me obrigava a soletrar tudo o que eu estava a dizer, no que toca ao meu nome pessoal, os meus dados como remetente e os dados do meu cliente, o destinatário -> para preenchimento duma ficha de reclamação para enviar aos serviços postais do país de destino da encomenda). Acho completamente inadmissível este tipo de atitude, o tempo de espera que a senhora me deixou sujeito, a falta de vontade que demonstrou para me ajudar e a incrível falta de profissionalismo que presenciei foram os motivos para que escrevesse esta reclamação.

Data de ocorrência: 2 de setembro 2018
CTT
3 de setembro 2018
Exmo. Senhor

Eduardo Stewart

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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