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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Processo de Desalfandegamento
Bom dia,
Dia 26 de Março foi-me enviada uma carta a informar que uma encomenda que tinha feito e que estaria a caminho tinha ficado presa na Alfândega de Lisboa. Recebi-a obviamente dias mais tarde e na mesma foi-me solicitado uma série de documentos que enviei no dia 2 de Abril. Depois disso já liguei para os CTT mais do que uma vez e foi-me sempre dito que a situação estaria em processo de avaliação na alfândega. Fiz inclusive um pedido de urgência para tentar acelerar o processo mas nem assim a situação se resolveu mais depressa. Foi-me ainda dito que o processo de avaliação costuma demorar 1 semana/1 semana e meia e, entretanto, já se passou um mês. O que poderei fazer para que a situação se resolva o mais depressa possível?
Obrigada!
Andreia Forte
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Processo de Desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 18533618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sabem dizer me mais alguma coisa?
Obrigado.
Cumprimentos
Agradecia que resolvessem o meu caso sff
Aguardo resposta
Cumprimentos
Andreia Forte
Continuo sem resposta ...
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