Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Reclamação
Exmºs Senhores
Venho apresentar a seguinte reclamação contra os CTT:
Em 7 de abril de 2005 dirigi-me ao Posto dos CTT na Sertã para fazer a aplicação em certificados de aforro da quantia de 1230€ (mil duzentos e trinta euros).
No referido balcão foi-me dada alternativa aos certificados de aforro a aplicação na Fidelidade Mundial – Postal Mais (Série G), que ao fim de 10 anos o juro seria de 4,25% ao ano e que era mais rentável que os certificados de aforro.
Foi feita a proposta (Doc 1 e 2) em nome do meu filho, no valor de 1230€ (MIL duzentos e trinta euros) foi entregue em cheque da Caixa Geral de Depósitos.
Como apenas tinha na minha posse a 3ª via da proposta, destinada ao tomador do seguro, dirigi-me aos CTT passados aproximadamente 2 ou 3 meses após a data da entrega e solicitei informação se iria ter um documento definitivo sobre essa aplicação de dinheiro, e foi-me informado que aquele documento era a prova suficiente do depósito daquele montante, e na boa fé não voltei a perguntar.
No ano de 2018 ao verificar documentos que tinha arquivado verifiquei que já haviam passados 10 anos sobre aquela aplicação de dinheiro e que teria que alterar essa aplicação pois lembrava-me que o contrato era por 10 anos e que a aplicação já não iria capitalizar mais.
Dirigi-me ao Balcão dos CTT da Sertã com a proposta que tenho e foi-me informado pelo Chefe do Posto dos CTT na Sertã, que a proposta na altura (em 2005) não foi aceite porque o meu filho era menor e que este tipo de aplicação era apenas destinada a pessoas de maioridade.
Pelo que pergunto porque é que nunca fui notificada, nem por correio para o meu endereço, pois o mesmo consta da proposta, nem pessoalmente, pois em 2005 recorria aquele balcão diariamente para entregar correspondência.
Face ao exposto solicito a V.Exªs a devolução do valor entregue 1230€ (mil duzentos e trinta euros), pois parece-me que houve negligência da vossa parte, quer no ato da feitura da proposta (como é que se faz uma proposta para um menor quando não se pode) e também porque é que nunca fui notificada da não aceitação dessa proposta e consequente devolução do valor entregue.
Sertã, 8 de fevereiro de 2019.
Pede Deferimento
A reclamante,
Cecília Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Reclamação
Reclamação Portal da Queixa nº 25889919
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informo que em 9/2/2019 enviei o que me foi solicitado pelos CTT e ainda não houve qualquer contacto nem esclarecimento, pelo que solicito a V.Exªs que informem qual o procedimento a tomar.
Cumprimentos
Cecília Ferreira
Anexo mail que enviei.
De: Cecilia Ferreira <ceciliamnf@hotmail.com>
Enviado: 9 de fevereiro de 2019 19:32
Para: reclamacoes@ctt.pt <reclamacoes@ctt.pt>
Assunto: Portal da Queixa: CTT - Reclamação Reclamação Portal da Queixa nº 25889919
E-mail do reclamante:
Ceciliamnf@hotmail.com.pt
Nome e morada completa do reclamante:
Cecília Maria Nunes Ferreira
Rua de S. Lucas 23, Outeiro da Lagoa, 6100-673 Sertã
Cumprimentos
Cecilia Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaria de saber como está o processo de averiguações, pois desde outubro de 2019 que não tenho nenhuma informação.
Cumprimentos
Cecilia Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Informo que não houve qualquer esclarecimento nem resolução da reclamação apresentada.
Aguardo a sua resolução.
Cumprimentos
Cecília Ferreira
Informamos que foi enviado um e-mail em resposta à sua reclamação 25889919 no dia 30-12-2019.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informo que e-mail que me foi enviado em 30/12/2019 não foi a resolução da reclamação, este e-mail foi apenas para me solicitar o nº do cheque e a data do saque da CGD, para me dirigir à loja CTT da Sertã para que esses documentos vos serem remetidos.
Tendo entregue nos CTT da Sertã o que me foi solicitado e também enviado por e-mail para maria.f.henriques@ctt.pt. conforme transcrição abaixo dos e-mails :
Cecilia Ferreira
qua, 22/01/2020 09:52
Bom dia
Em anexo junto remeto comprovativo do nº do cheque (840291569 s/ CGD) e a data do saque (8/4/2005) , verificamos que o valor total do cheque não era de 1230€ mas sim de 1476,91€ (correspondendo aos 1230€ + 246,91€).
O valor de 246,91€, em 7/4/2005 também foi entregue nos CTT da Sertã e foi investido em 99 unidades de certificados de aforro conforme documento nº2, na mesma data da entrega do valor de 1230€ em questão.
Pelo que existe mais uma prova de que o dinheiro foi entregue e não foi aplicado.
Solicito que confirme a receção do presente mail.
Cumprimentos
Cecília Ferreira
Fátima Henriques <maria.f.henriques@ctt.pt>
seg, 30/12/2019 14:00
19F911405
Exma Senhora
Conforme acordado telefonicamente aguardamos que quando se encontrar em posse da documentação necessária (nº do cheque) data do saque da CGD, se dirija à loja CTT da Sertã, a fim de esses documentos nos serem remetidos.
Com os nossos cumprimentos
CTT
Fátima Henriques
Apoio a Clientes
PELO QUE CONTINUO A AGUARDAR A RESOLUÇÃO.
Cumprimentos
Cecília Ferreira
Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 25889919 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Aguardo a reanálise, com a maior brevidade possível, da reclamação 25889919, e esperando que não seja lamentado o imenso tempo já decorrido.
Com os nossos cumprimentos,
Cecília Ferreira
Aguardo a reanálise, com a maior brevidade possível, da reclamação 25889919, e esperando que não seja lamentado o imenso tempo já decorrido.
Com os nossos cumprimentos,
Cecília Ferreira
Aguardo a reanálise, com a maior brevidade possível, da reclamação 25889919, e esperando que não seja lamentado o imenso tempo já decorrido.
Com os nossos cumprimentos,
Cecília Ferreira
Agradecemos que aguarde a conclusão da averiguação à reclamação 25889919.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Aguardarei a conclusão da averiguação.
Cumprimentos
Cecília Ferreira
Continuo a aguardar.
Cumprimentos
Cecília Ferreira
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.