CTT - Reclamação

No passado dia 22 de Fevereiro de 2019, enviei através dos vossos serviços uma encomenda à cobrança (OC 2067 7585 2 PT), no valor de 32,87 euros.
Através do site www.ctt.pt fiz o seguimento da encomenda que foi entregue ao destinatário no dia 26 de Fevereiro de 2019 no Posto de Avelar.
Como utilizo os vossos serviços de envio à cobrança regularmente sei que passados aproximadamente 3-5 dias úteis do levantamento da encomenda, o cheque é me entregue.
Ao estranhar a demora na entrega do cheque, no dia 6 de Março dirigi-me ao Posto dos Correios de Canidelo para saber se havia algum problema com a encomenda. Fui informada que a encomenda tinha sido entregue e que o dinheiro tinha sido recebido mas que o cheque ainda não tinha sido emitido. A funcionária dos CTT imprimiu o meu comprovativo de envio e anotou a situação para comunicar à gerente da loja.
Passado mais de uma semana, no dia 18 de Março, voltei a dirigir-me ao Posto dos Correios de Canidelo para tentar perceber o que se estava a passar. A funcionária dos CTT voltou a dar-me a mesma informação que já me tinha sido comunicada na primeira tentativa de resolução do problema. Ao receber a mesma resposta perguntei se não podia emitir cheque na hora ou abater o cheque e fazer o pagamento do valor em dívida, o que me foi negado. Neste momento, ao perceber que a situação ia voltar a ficar pendente, questionei a funcionária sobre o seguro que vem incluido neste tipo de envios para o caso destas situações aconteceres, à qual a funcionária não me soube informar. Voltaram a ficar com os meus dados para me contactarem.
Entretanto, ao tentar descobrir os meus direitos no site dos CTT, deparei-me com falta de informação, o que me levou a ligar para a linha de apoio ao cliente.
Durante a chamada COBRADA fui informada que o cheque devia de ter sido emitido em 10 dias úteis, data que já foi excedida, sendo aconselhada a abrir uma reclamação.
Ainda na questão do seguro foi-me dito que só teria direito ao mesmo passado 10 dias da abertura da reclamação, estranhando, questionei a funcionária sobre a informação dada, pois no cheque não falava de ser necessário uma reclamação para ativação do seguro.
Uma vez que a data do limite do cheque já foi ultrapassada exijo a ativação do seguro da encomenda:
"2) Correio Registado + Serviço Especial "Entrega ao Próprio": até 15 vezes o preço do 1º escalão de peso ou o Valor Declarado pelo remetente (VD)
Quando realizo este género de envios o valor do seguro vem incluido na taxa envio para quando estas situações ocorrem, por isso, é vergonhoso o engodo que me tem sido dado para achar que não tenho direito ao valor do seguro neste preciso momento. Quando recebo o cheque em casa, o mesmo tem uma data limite para o levantamento do dinheiro, se a data for excedida perco direito ao levantamento do mesmo, por isso, não é justo quando são vocês a ultrapassar as datas estipuladas (pelos CTT) não haja nenhum tipo de consequências e que evitem a todo o custo cumprir com as vossas obrigações e assegurar o serviço que vendem ao cliente.
O serviço de envio à cobrança garante-me o pagamento de um seguro para o caso de haver problemas com a encomenda ou com o pagamento da mesma, por este motivo, uma vez que já foram ultrapassados os 10 dias para a entrega do cheque, exijo que o cheque que venha a receber na minha morada venha com o valor a que tenho direito, ou seja, 15 vezes o preço do 1º escalão de peso ou Valor Declarado por remetente (VD).