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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Reclamação - cobrança errada
Sem resolução
Francisco Pinto apresentou a reclamação
17 de agosto 2022
Bom dia,
O código referente a este caso está fornecido no campo de informções relevantes para a entidade.
Em 2022-03-31, às 16:42:57, no PC NV ESPERANCA (Amarante) foi efetuado o pagamento (10,49€) de um envio à cobrança no valor de 35.00€.
O que aconteceu foi que inverteram a informação do remetente pela informação do destinatário. Por consequência, o envio foi feito e foi cobrado ao destinatário pretendido, mas foi este quem também recebeu o valor da cobrança, deixando-me a mim, remetente, sem o artigo enviado e sem o dinheiro cobrado.
Após tentativa falhada de contactar o sujeito que recebeu o artigo e o dinheiro da cobrança, e após me ter dirigido a ambos os postos CTT de Amarante, recomendaram-me contactar e explicar a situação por este meio.
Agradeço a atenção e peço que esta situação possa ser resolvida através de um reembolso, pois a responsabilidade deste erro é inteiramente da estagiária/funcionária que efetuou este envio a cargo dos CTT.
Obrigado.
O código referente a este caso está fornecido no campo de informções relevantes para a entidade.
Em 2022-03-31, às 16:42:57, no PC NV ESPERANCA (Amarante) foi efetuado o pagamento (10,49€) de um envio à cobrança no valor de 35.00€.
O que aconteceu foi que inverteram a informação do remetente pela informação do destinatário. Por consequência, o envio foi feito e foi cobrado ao destinatário pretendido, mas foi este quem também recebeu o valor da cobrança, deixando-me a mim, remetente, sem o artigo enviado e sem o dinheiro cobrado.
Após tentativa falhada de contactar o sujeito que recebeu o artigo e o dinheiro da cobrança, e após me ter dirigido a ambos os postos CTT de Amarante, recomendaram-me contactar e explicar a situação por este meio.
Agradeço a atenção e peço que esta situação possa ser resolvida através de um reembolso, pois a responsabilidade deste erro é inteiramente da estagiária/funcionária que efetuou este envio a cargo dos CTT.
Obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de agosto 2022
17 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Francisco Pinto,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79232222, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79232222, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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