Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - reclamação contra CTT serviço internacional desalfandegamento
1. Em 23/8/2017 enviei por correio electrónico todos os elementos solicitados no AVISO PARA DESALFANDEGAMENTO com o local n.º 924976 emitido em 9/8/2017, que foi registado com o ID Ticket 8YV16N (ver cópias dos documentos em anexo).
2. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei nova mensagem de correio electrónico em 23/11/2017, novamente com cópias de todos os documentos enviados em 23/8/2017, tendo recebido como resposta no dia 24/11/2017 a informação que o assunto tinha sido encaminhado para o serviço de reclamações para averiguação. No dia 28/11/2017 recebo a informação do serviço de reclamações dos CTT a informar que a minha reclamação ficava registada com o n.º 17I35042 (ver documentos em anexo).
3. Em 22/1/2018 enviei nova mensagem, agora para o serviço de reclamações dos CTT a solicitar uma resposta a uma reclamação que tinha sido colocada já há mais de 2 meses, sem qualquer resultado. A mensagem foi recebida e lida (ver mensagem em anexo).
José Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2018-01-23.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
1º - Não recebi qualquer carta datada de 23/1/2018. Seria bom que averiguassem pois se foi expedida terá sido enviada para outro destinatário (???);
2º - Como que "por coincidência" (???) após a minha reclamação em 13/2/2018 recebi em 15/2/2018 um aviso para levantamento da mercadoria (ver anexo); ao fim de meio ano, temos "coincidências"...
3º - Incrível que se tenha que esperar desde 9/8/2017 até 15/2/2018 para receber uma mercadoria que aguardava desalfandegamento; para além de inqualificável, alguém deveria ser responsabilizado pelo mau serviço ou incompetência.
Por mim, o assunto fica encerrado.
Cumprimentos
Esta resposta tem um anexo privado
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.