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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Reclamação sobre desalfandegamento
Comprei um artigo pela internet em 15/11/2017 por 16,04 Euros + 6.90 euros de portes.
Comprei em promoção. Hoje está no site a 39,75 euros + portes.
Em 09/01/2018 a encomenda chegou a Portugal. Aqui começaram, os problemas:
A alfândega pediu-me documentação que enviei: a Carta recebida; Cartão de cidadão - NIF; Recibo de compra - Invoice; Prints screen da compra do extrato bancário do Pay Pal (pagamento) e do site.
Enviei toda a documentação solicitada.
Após várias semanas de análise vieram dizer que: "o valor associado à mercadoria é inferior ao Valor Comercial da mesma" e "Solicitamos o envio da documentação adequada"
Que mais havia para mandar? queriam que invetasse?
Enviei novamente tudo e ainda: Cópia do Extrato bancário; comprovativo do Pay Pal; cópias de mensagens eletrónicas do site, que recebi após a compra e que sendo clicáveis se poderia aceder a todos os pormenores da compra.
No dia 13/03/2017 - APÓS DOIS MESES NA ALFÂNDEGA - eniaram-me outra mensagem com o seguinte conteúdo: "Informamos que após análise da documentação enviada verificámos o seguinte:
- O valor do artigo é inferior ao real, pelo que solicitamos esclarecimentos.
Ficamos a aguardar a documentação solicitada."
Que quererão que envie mais?
Será que querem o meu username e a password do site? disse-lhes que se é isso que digam e assim podem verificar eles mesmos se ando a inventar.
Isto é incompreensível, inagualável a forma como a administração trata os administrados. Têm em seu poder toda a documentação necessária e documentação extra. Não tenho palavras para expressar o que sinto. sinto impotência e frustação pela forma como após tantos concursos colocam mentecaptos a tomar decisões.
Gaspar Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que, face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de reclamação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
o produto chegou a portugal há 5 meses.
Os CTT agradeceram o contacto. e apresentaram os cumprimentos.
MAS NADA SE PASSOU. nenhum desenvolvimento.
O que eu acho? é que já alguém se apropriou do produto que eu comprei, com o meu dinheiro. e que eu justifiquei com todos os documentos de compra que me pediram e com mais alguns.
Dá vontade de tratar toda essa gente com impropérios do mais baixo e essas pessoas compreenderiam a minha revolta.
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Já não é a primeira experiência negativa
Voltaria a fazer negócio? Não
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