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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Sejam eficazes
Resolvida
1/10
Pedro Ferreira apresentou a reclamação
21 de novembro 2018
A minha namorada recebeu uma carta dos ctt no início de Novembro requisitando documentação para o desalfandegamento de uma encomenda.
De imediato enviamos a informação pedida. Ao que responderam que não tinham a informação necessária. Apesar de acharmos que toda a informação necessária foi enviada no mail inicial, voltamos a enviar nova documentação no formato pretendido. Em resposta ao segundo mail (agora com tudo conforme pedido) os ctt informaram que teríamos de iniciar todo o processo na sua nova ferramenta via site. Apesar de já muito descontentes, voltamos a fazer tudo de novo, via site. Porque trocaram mails connosco e quando o processo estava quase concluido fomos remetidos para o site? Foi como pegar na mão de uma criança para atravessar a estrada e depois, no meio da estrada, deixar a criança sozinha e dizer-lhe para agora desenrascar-se. Como se já não bastasse voltaram a pedir nova documentação, pois mais uma vez não estava de acordo com o que queriam (Mesmo estando toda a informação via upload no site e os ctt terem dois mails com a documentação pedida). Voltamos a colocar a info conforme pedido e qual o nosso espanto quando voltam a pedir comprovativo do banco com o nome do titular quando o último em anexo no site é exactamente o documento do banco, com o valor da transação, data e titular! Mais ainda, desta vez já com ameaça de devolução da encomenda à origem! Espero que no meio de tanta organização, tenham o bom senso de abrirem os ficheiros enviados e procederem ao desalfandegamento, tal como já deveria ter sido feito.
Neste momento estão 4 ficheiros em anexo, um print inicial da compra, um print do pagamento via mbway, um documento com toda a informação do comprador, morada, custo do item, custo do envio, TRACKING NUMBER, detalhe do item, nome da loja, dados do site e até mensagens trocadas com o vendedor e por último um documento com a informação do banco, data e valor da compra assim como titular da conta!!! O que precisam mais?!? Que mandemos vir o vendedor da China para comprovar a sua existência? Se assim for agradecemos que nos informem qual a roupa que este deverá usar, para que tudo esteja de acordo com a vossa vontade!
De imediato enviamos a informação pedida. Ao que responderam que não tinham a informação necessária. Apesar de acharmos que toda a informação necessária foi enviada no mail inicial, voltamos a enviar nova documentação no formato pretendido. Em resposta ao segundo mail (agora com tudo conforme pedido) os ctt informaram que teríamos de iniciar todo o processo na sua nova ferramenta via site. Apesar de já muito descontentes, voltamos a fazer tudo de novo, via site. Porque trocaram mails connosco e quando o processo estava quase concluido fomos remetidos para o site? Foi como pegar na mão de uma criança para atravessar a estrada e depois, no meio da estrada, deixar a criança sozinha e dizer-lhe para agora desenrascar-se. Como se já não bastasse voltaram a pedir nova documentação, pois mais uma vez não estava de acordo com o que queriam (Mesmo estando toda a informação via upload no site e os ctt terem dois mails com a documentação pedida). Voltamos a colocar a info conforme pedido e qual o nosso espanto quando voltam a pedir comprovativo do banco com o nome do titular quando o último em anexo no site é exactamente o documento do banco, com o valor da transação, data e titular! Mais ainda, desta vez já com ameaça de devolução da encomenda à origem! Espero que no meio de tanta organização, tenham o bom senso de abrirem os ficheiros enviados e procederem ao desalfandegamento, tal como já deveria ter sido feito.
Neste momento estão 4 ficheiros em anexo, um print inicial da compra, um print do pagamento via mbway, um documento com toda a informação do comprador, morada, custo do item, custo do envio, TRACKING NUMBER, detalhe do item, nome da loja, dados do site e até mensagens trocadas com o vendedor e por último um documento com a informação do banco, data e valor da compra assim como titular da conta!!! O que precisam mais?!? Que mandemos vir o vendedor da China para comprovar a sua existência? Se assim for agradecemos que nos informem qual a roupa que este deverá usar, para que tudo esteja de acordo com a vossa vontade!
Data de ocorrência: 21 de novembro 2018
21 de novembro 2018
Exmo. Senhor
Pedro Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Sejam eficazes
Reclamação Portal da Queixa nº 23730018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Sejam eficazes
Reclamação Portal da Queixa nº 23730018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Pedro Ferreira avaliou a marca
11 de julho 2022
De mal a pior. Encomendas perdidas, call center inútil. Agora até o balcão dos correios chega a ter apenas uma pessoa nas duas primeiras horas! Sempre 10 em espera!
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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