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CTT - Tempo de desalfandegamento excessivo

Em tratamento
Pedro Edgar Gonçalves
Pedro Gonçalves apresentou a reclamação
19 de abril 2024
Venho por este meio reclamar do tempo excessivo a qual os CTT têm vindo a demorar a proceder ao desalfandegamento e à subsequente entrega de duas encomendas com o número de objeto RN039995440JP e RN039783547JP que se encontram em "aguarda procedimentos declarativos" desde o dia 22/02/2024, ou seja, a mais de um mês , e que até hoje a data desta reclamação, 19/04/2024, se encontram exatamente na mesma situação. Tendo inclusive já procedido a pedido de esclarecimento por parte dos CTT a qual me foi dito que se registravam constrangimentos informáticos, algo que duvido já que após esse pedido de esclarecimento já me foram entregues pelos CTT encomendas provenientes do mesmo remetente, inclusive tendo essas encomendas desalfandegadas no mesmo dia em que deram entrada nos CTT.
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
CTT
19 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Pedro Edgar Gonçalves,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111274924, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Pedro Edgar Gonçalves
Pedro Gonçalves está a aguardar o tratamento da reclamação
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