Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Vale Correio ???? onde anda há 41 dias !!!

Ana Duarte apresentou a reclamação

24 de abril 2018

Desde 16 de março que aguardo receber um vale correio ou vale cheque emitido pela segurança social com o pagamento de um subsidio de doença. É inadmissível ligar para a segurança social sem feedback e depois ir diretamente aos CTT's e dar um impresso "vales de Correio Informações - Operações Acessórias" para preencher quando nem o numero do vale ou cheque tenho acesso. Já passou 41 dias desde da emissão este documento e ninguem sabe dar indicações. Unica informação é que terá que esperar ...... deve ser para esperar eternamente !!! Agradeço saber onde se encontra este vale de correio/cheque com URGÊNCIA. É inadmissível 41 dias para localizar uma carta, e ainda mais lamentável não haver resposta a um extravio de correio em se trata de um meio de pagamento.

Data de ocorrência: 24 de abril 2018

CTT

26 de abril 2018

Exma. Senhora
Ana Duarte

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 26/04/2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida