Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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CTT - Vale postal desaparecido

Armando Mestre apresentou a reclamação

7 de fevereiro 2018

Exmos senhores, venho por este meio reclamar o atraso / extravio de um vale postal emitido no dia 4 de Janeiro de 2018.

Enviei um artigo a cobrança no dia 29-12-2017, com registo nº OC181870705PT. No dia seguinte foi entregue ao destinatário e emitiram vale postal no dia 04-01-2018 com o nº 086032 (segundo informação do balcão CTT Loulé 1º de Dezembro) Até a data não chegou.

No dia 23-01-2018, desloquei-me até os CTT Loulé (rua 1 de Dezembro) onde participei o atraso do vale, a funcionaria disse que fosse até o centro de distribuição que fica dentro da cidade de Loulé e que procurasse lá o vale.

Depois de efectuadas 2 deslocações até o centro de distribuição ninguém sabe do vale.

No dia 31-01-2018, desloquei-me novamente para o Balcão dos CTT Loulé(rua 1º de Dezembro) onde tentei recuperar o valor do vale mas a funcionaria disse que não me podia dar o dinheiro. Solicitei o livro de reclamações e a funcionaria disse que não tinha o dito livro, sugeriu fazer a reclamação no balcão que ficou com o nº18N16529.

Isto é inadmissível um pessoa andar as voltas a perder o tempo para recuperar um dinheiro que le pertence e que foi pago um serviço de contra reembolso.

Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2018

CTT

8 de fevereiro 2018

Exmo. Senhor
Armando Mestre

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 07/01/2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

Armando Mestre avaliou a marca

4 de abril 2020

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida