CustoJusto.pt - Custojusto elimina a minha conta e permite que os burlões utilizem as minhas fotografias

CustoJusto elimina a minha conta e os meus anúncios sem me contactar ou informar previamente. Em seguida, um burlão publica um anúncio do meu produto com as minhas fotografias, mas num local diferente e a metade do preço. Informo o CustoJusto deste facto, mas não recebo qualquer resposta. Já foi apresentada uma queixa por tentativa de fraude à polícia.

A resposta ao meu contacto só chegou hoje e só depois de eu ter reclamado aqui!

Além disso, a situação não foi explicada nem resolvida, tendo apenas sido referido que a mesma necessita de ser analisada pela equipa.

Continuo, portanto, à espera de uma explicação sobre o processo.

Para documentar o processo, eis a resposta que me foi enviada diretamente após a minha queixa:

"Agradecemos que tenha tomado tempo para nos alertar sobre esta situação.
O anúncio reportado foi verificado e de imediato excluído. A sua colaboração foi de grande utilidade para assegurar uma boa qualidade do conteúdo do nosso site.
Verificamos ainda que, relacionado com a mesma situação, os seus anúncios se encontravam suspensos para análise, tendo sido entretanto repostos pela nossa equipa. Poderá verificar os mesmos publicados online."

É verdade que, entretanto, a minha conta foi restaurada.

O que está errado é o facto de os meus anúncios terem sido novamente publicados. Não há anúncios na minha conta, ou seja, ainda não foram restaurados.

Além disso, não há resposta à minha pergunta sobre como foi possível apagar a minha conta sem qualquer contacto e o que estão a fazer para que isto não volte a acontecer no futuro.

Ainda hoje, o CustoJusto não conseguiu repor os meus anúncios nem dar uma explicação sobre o incidente.

Repetir uma coisa errada não a torna mais correcta. Eis a captura de ecrã atual da minha conta de utilizador: 0 anúncios onde antes havia 2.

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Além disso, permito que expliquem publicamente porque é que a minha conta de utilizador foi bloqueada sem mais contactos e como é que gostariam de evitar que isto aconteça no futuro.

Compreendo que não queiram ver publicitada a incompetência dos vossos técnicos. Mas posso confirmar que os anúncios foram publicados na mesma conta a partir da qual lhe enviei a captura de ecrã.

Pode verificar este facto comparando o endereço de correio eletrónico das confirmações de publicação de anúncios com o endereço de correio eletrónico da conta. Trata-se do mesmo endereço eletrónico.

Para que acredite nisto, anexei uma confirmação da publicação de um anúncio.

Espero que se aperceba da inexatidão da sua última mensagem e que resolva finalmente o caso.

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Esta resposta tem um anexo privado

Parece que ainda não percebeu o problema, mas vou explicar-lhe novamente com calma.
- O endereço de correio eletrónico utilizado neste portal é diferente do endereço utilizado no CustoJusto.
- A conta de utilizador que apagou indevidamente já foi restaurada, mas nenhum anúncio é visível na conta na área pessoal em "Os meus anúncios". Isto significa que não me é possível alterar ou apagar os meus anúncios.
- Perversamente, a minha conta apresenta todos os dias um número crescente de visualizações, embora o número de anúncios visíveis seja 0.
- Posso confirmar que os anúncios que eliminou erradamente estão novamente visíveis através da antiga ligação.
- Estão, portanto, de alguma forma ligados à minha conta (o número de visualizações está a aumentar), mas não são apresentados em "Os meus anúncios" e não tenho acesso a eles.

Fico satisfeito por não estarem a repetir mais uma vez que está tudo bem, mas por estarem finalmente a considerar outro erro da vossa parte.

Foi-lhe enviada diretamente uma mensagem com as respectivas capturas de ecrã. Esta mensagem documenta claramente que os meus anúncios NÃO estão ligados à minha conta.

Agrada-me que, após as suas respostas inicialmente cada vez mais arrogantes, tenha finalmente admitido que, contrariamente às suas repetidas afirmações, os anúncios não foram atribuídos à minha conta.

Infelizmente, porém, tenho de informar que o erro ainda não foi corrigido e que os anúncios continuam a não ser visíveis na minha área pessoal.

Continuo à espera de uma solução e só darei a queixa como resolvida quando o problema for resolvido e for dada uma explicação sobre o bloqueio injustificado da minha conta e dos meus anúncios.