Cyrana - Burla (débitos sem permissão)

Comprei um aspirador na loja Xiaomi do Colombo, em Lisboa, e enquanto estava a realizar a compra o colaborador da loja disse-me que seria preciso fazer de um seguro em parceria com uma empresa parceira e que o mesmo serviço seria gratuito no primeiro mês e posteriormente poderia ser cancelado efectuando apenas uma chamada telefónica.

Ao final do primeiro mês contactei a empresa Cyrana com o objetivo de cancelar o tal contrato, visto que não tinha interesse em continuar. A funcionária mostrou-se pouco receptiva ao cancelamento mas depois de eu muito insistir com o assunto, disse-me que iria cancelar o contrato e que eu iria receber um email de confirmação. Até hoje não recebi e-mail nenhum, absolutamente nada.

Pensei eu que tivesse o problema resolvido, mas não, começaram as cobranças:
- 29 de Novembro de 2022 foi-me cobrado o valor de 34,98€
- 2 de Dezembro 2022 cobraram-me 24,99€
- 9 de Dezembro 2022 retiraram-me mais 69,98€
- 13 de Dezembro 2022 mais 49,99€
- 16 de Dezembro 2022 mais 69,98€
- 29 de Dezembro 2022 mais 69,98€
- 2 de Janeiro 2023 cobraram-me o valor de 69,98€
- a 12 Janeiro 2023 mais 49,99€
- e por fim, hoje dia 18 de Janeiro 2023 mais 69,98€.

O que faz um total de 509,85€.
Sinto-me completamente enganada, burlada por um serviço que cancelei e nunca usufrui, ainda para mais numa loja Xiaomi, que é uma marca conhecida internacionalmente.

Aguardo o mais rápido possível a devolução do valor que esta empresa me cobrou sem a minha permissão. Caso o reembolso não seja efetuado, terei de entrar com uma ação jurídica contra a empresa e tentar resolver o problema de outra forma.

O número de contrato é este PTCY22010140. Aguardo o reembolso.

Espero ter um ponto de situação sobre o problema, amanhã. Pretendo o reembolso com a maior urgência. Já percebi que existem outras pessoas que estiveram mais de 7 meses a 1 ano a esperar o reembolso. Inadmissível.

Recebi um e-mail onde referem que “ O cancelamento do seu contrato nº. PTCY22010140 tornou-se efectivo em 19/01/2023.” No entanto, o contrato foi cancelado em Novembro por chamada telefónica. Exijo reembolso total do valor que descontaram da minha conta, ou seja, reembolso de 509,85€.

Bom dia,

Aguardo resolução do problema o mais depressa possível. Ainda não recebi o reembolso dos valores descritos acima.

Aguardo resolução e reembolso deste problema. Quando vou ser reembolsada pelo valor total acima referido?

Já estou à espera desde Janeiro. É lamentável o tempo que demoram a reembolsar as pessoas. Aguardo a resolução desta questão

Se a situação não for resolvida urgentemente terei de avançar para tribunal.

Vergonhoso que ainda não me tenham feito o reembolso do valor que debitaram da minha conta sem a minha autorização: 509,85€. Aguardo resolução.