Cyrana - Reembolso não processado

Em Abril de 2022 tinha direito a um reembolso de €200,00. No dia 19/04 confirmaram o mesmo e aguardo desde essa data para o receber. Entretanto, tenho que me manter cliente e pagar a mensalidade, se quero receber o valor. Antes do período de fidelização não me deixaram acabar o contrato e disseram que pagariam rapidamente os €200,00 de fidelização. Mas já vai quase em 2 anos, desde a data que me confirmaram que havia sido dada autorização de pagamento. Quanto tempo demora a dar uma ordem de débito? Têm-me reconfirmado a ordem para datas posteriores, eu sempre insistindo na data início que foi a 19/04/2022. Será que tenho que esperar anos a fio ou é uma burla?

Acho inadmissível o tratamento que dão aos clientes. Além dos mais nunca me resolveram a questão de um reembolso de uma compra que fiz em Maio de 2021 na Zooplus, razão pela qual quis terminar o acordo com eles.