Cyrana - Reembolso não recebido há mais de um ano

Ana Martins apresentou a reclamação

27 de setembro 2023

Cancelei a subscrição com a Cyrana há mais de um ano e ainda estou há espera do meu reembolso.
Foi-me dito que receberia o valor de volta no prazo de 45 dias úteis, passou MAIS DE UM ANO.

Já liguei para o apoio ao cliente inumeras vezes, nunca há uma resposta concreta. Agora nem o meu número de telemóvel atendem.
Por email dizem sempre que vai ser efetuado.

Pior, mandam-me email a dizer que me ligaram e para eu responder com uma hora a que esteja disponivel, mas esse email não aceita resposta sequer.

Data de ocorrência: 30 de setembro 2022

Cyrana

27 de setembro 2023

Boa tarde Ana Madalena, agradecemos por nos informar sobre o seu caso. Transferimos o seu caso novamente ao departamento que o gestiona e você será contactado o mais rápidamente possível. Lamentamos o atraso e os inconvenientes causados. Permanecemos à sua disposição para o que precisar. Com os melhores cumprimentos,

Ana Martins

26 de outubro 2023

Continuo à espera, como de costume.

Apenas me ligaram com a mesma lenga lenga de sempre, que o caso foi transferido para o departamento de qualidade.

Incrivel que já foi transferido 8 vezes até agora e nada.

Ana Martins

27 de dezembro 2023

Mais uma vez ninguém me contactou, continuo sem o dinheiro e marcam como “Sem resolução”.

Esta reclamação foi considerada sem resolução