Decathlon - Incapacidade de resolução, encomenda partida

31/01/2024_encomendei uma bicicleta estática HOMCOM no valor de 161.99€, a qual chegou com a embalagem deteriorada.
2/2/2024, ao desembalar para montar a bicicleta, detectei que vinha com os plásticos partidos, p que de pronto reclamei com fotos da embalagem à chegada e dos conteúdo partido, recebendo a seguinte resposta do apoio ao cliente Decathlon, Cristina Varanda ), pelo que remeteram o assunto para outro departamento.
O mesmo respondeu no dia 5/2/2024 (Cristiana Varanda (Decathlon Portugal) com a mensagem : "copie e cole o seguinte link em um navegador em seu PC “https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=9835d8b3-5c6c-4c22-b550-3d49d1a82375"
o que fiz, tendo agendado para o dia seguinte, 6/2/2024, que, apesar de ter estado em casa todo o dia à espera, não aconteceu e nem deram explicações
Novamente contactei a Decathlon (por email, ÚNICA FORMA DE CONTACTO), 5/2/2024, que solicitou que resubmetesse o pedido e enviasse os dados do mesmo para "agilizar" a situação (Marta Machado (Decathlon Portugal), o que fiz nesse mesmo dia... e novamente fiquei o dia inteiro em casa, com graves prejuízos para a minha atividade profissional, sem que ninguém aparecesse. Pior!!!: a DPD (??? Que desconheço) enviou um email a alegar que não estava ninguém em casa...
Acontece que tenho uma casa domótica com campainha que filma e grava TODOS os contatos ou tentativas de contacto, e posso provar ser falso qualquer tentativa "sequer!!!" de contacto.
Acho inadmissível, estão a lesar-me profissional e psicologicamente, a desgastar o meu tempo e pretendo reclamar não só a substituição do artigo / devolução do valor, como também os prejuízos morais e profissionais que me estão a causar com este assunto, do qual obviamente não tenho qualquer culpa
08/02/204, cansado da eternização da situação e porque a mesma ultrapassa todos os limites do bom senso, abri uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónicas, até agora sem resposta.
15/02/2024, ontem, recebi novo email a marcar o levantamento da encomenda para hoje 16/02/2024, desta vez entre as 9:00 e as 15:00h ou entre as 15:00 e as 20.00h (???) agendado pelo funcionário da Decathlon Rafael Lopes, o que voltou a não acontecer!...

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2024

Bom dia Equipa Decathlon
O encaminhamento da reclamação aqui apresentada, foi já há mais de 15 dias transmitida à referida equipa pelo endereço de e-mail <apoiocliente@decathlon.com>, como é definido pela V/ empresa para situações de reclamação.
Como poderão confirmar junto dos V/ serviços, deu em nada: agendaram 4 vezes (repito 4 vezes!!!) o levantamento da encomenda na minha residência, sendo a única forma de devolução que a Decathlon preconiza para volumes acima de 30Kg.
Penso que terão que ter outra forma de atuação pois, como demonstrado, não resolveram nada e já lá vão quase 3 semanas que dura este autêntico suplicio.
Aguardo resposta URGENTE

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