Deichmann - Devolução de uma compra

Efetuei uma compra na Deichmann do Fórum Montijo no mês de Dezembro de 2025 e efetuei a devolução dessa mesma compra em loja no dia 3 de janeiro de 2026. Foi aceite em loja a devolução desta mesma compra e fiquei com o comprovativo do estorno da mesma.
Após passarem 2 semanas e não ter recebido o valor na minha conta bancária enviei email para o apoio ao cliente no dia 20 de Janeiro de 2026 a questionar sobre a minha devolução e não obtive qualquer resposta ate ao dia de hoje, 5 de Fevereiro de 2026. Passou mais de um mês e não recebi nem o dinheiro nem qualquer informação adicional.

Acredito que este tipo de abordagem para com os clientes descredibiliza a confiança na marca e a transparência que a mesma quer passar.
A ausência de resposta pelo apoio ao cliente é inexplicável