Delta House - Não entrega de documentação importante

Realizei uma encomenda online através do site www.thedeltahouse.com no dia 25 de Novembro e paguei através do mbway. Não recebi qualquer tipo de email de aviso de compra como é comum em qualquer compra online. Enviei email através do site e disseram que iriam responder e até hoje nada. Liguei para o número que se encontra na página 210155999 onde fiquei a espera algum tempo até ser atendida e apesar de não ter a escolha para falar sobre compras. Tive que selecionar a opção delta q. A sra que atendeu disse que estão com um problema técnico e que realmente não enviaram o tal email a comprovar que realizei a compra e o seu valor. Mas engraçado que para enviarem emails de propaganda da marca já não tem problema técnico... Só quero o meu devido email e também gostaria de ter uma previsão de entrega realista visto que o pedido está em "preparação" desde dia 25.