Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,1%
Tempo Médio de Resposta
85,6%
Taxa de Solução
80,6%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
DepilConcept, Lda
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DepilConcept - Depilação com falhas e pele magoada

Resolvida
C.L.
C.L. apresentou a reclamação
23 de julho 2021
Ontem fui fazer depilação a cera. Perguntei por preços no dia antecedente, por forma a saber o valor por zona. Recebi como respostas, por 2x, pois, posso lhe dizer mais ou menos (????). O mais ou menos que indicaram foi "talvez 40€". Fui à sessão, no ato do pagamento peço fatura "ah pois, nós enviamos depois por email...". Fui para casa, aguardei pela fatura e fui ver os resultados. Continuava com peles em vários locais, onde nitidamente não foi passada cera. Voltei ao local "pois, agora não temos tempo". Não sou, a cliente que tem que se encaixar nos vossos horários para corrigir algo que já paguei. Informei que não tinha disponibilidade para o dia seguinte, como sugeriram, e não existiu qualquer proposta adicional. Voltei a pedir a minha fatura. Após insistir lá me deram uma fatura manual, onde não consta o valor por valor, apenas o valor total. Hoje, após mais de 24h, percebo que tenho a pele extremamente magoada em algumas zonas. Em algumas zonas eu senti que a cera já não estava quente, pois a técnica continuava a usar o mesmo roll-on sem o colocar a aquecer, doendo quando passada a cera nestes locais agora afectados. Não sendo técnica, não sabia se era normal na altura, mas agora sei que não é normal!
Data de ocorrência: 22 de julho 2021
DepilConcept
23 de agosto 2021
Exma. Sra. Cristiana Lima,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na Depilconcept, não tenha correspondido às suas expetativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
Depilconcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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