Performance da Marca
48.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
75%
Tempo Médio de Resposta
61,3%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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DepilTime - Não comparência sem justificação

Resolvida
Ricardo vieira
Ricardo vieira apresentou a reclamação
15 de maio 2022
Pelo motivo de não comparência no dia e horas marcadas sobe prejuízo para o estabelecimento e consequentemente das clientes.
Mais se informa que foram prestadas falsas declarações por parte do Primeiro Outorgante, que nunca se mostrou disponível para resolver a questão, alegando que:
- Estaria no contrato mencionado o limite mínimo de 12 pessoas marcadas para que a deslocação ao estabelecimento fosse realizada;
- Questionam pelas 20h30 do dia anterior a possibilidade de troca de marcações no período da tarde para de manhã, quando o salão tem hora de fecho às 19h30;
- No dia, a técnica, é que pelas 08h30 informa que não iria comparecer por apenas haver 7 marcações para o dia.
- No dia, a empresa não informa/justifica a não comparência, tendo sido o próprio estabelecimento a ter que entrar em contacto, já com a cliente no local, para tentar perceber o motivo do atraso;
Face ao exposto, no contrato celebrado entre ambas as partes, não está mencionado nada relativamente ao número mínimo de marcações para que os tratamentos fossem assegurados;
Sendo o mínimo de 12 pessoas, conforme mencionado pelo Primeiro Outorgante, era impossível face ao horário praticado do salão, face às necessidades das clientes desde o primeiro dia e face à duração dos tratamentos solicitados;
As tentativas de contacto sem sucesso e a gestão de resolver a questão por mensagens escritas revelam a falta de profissionalismo e disponibilidade do Primeiro Outorgante para com o cliente (estabelecimento) e cliente final.
Data de ocorrência: 10 de maio 2022
DepilTime
16 de maio 2022
Boa noite Carla

Devemos ser sérios e não faltar com a verdade porque NÃO CEDEMOS a chantagens ou ameaças de queixas no Portal da Queixa ou livro de reclamações, o que segue abaixo vai devia sentir envergonhada!!

A DepilTime, empresa com qual trabalhou quase 3 anos presta serviços de estética em mais de 400 Espaços em Portugal, Ilha da Madeira e Espanha, para com todos os parceiros temos as mesmas regras, postura e requisitos ou estaríamos a ser desleais com os espaços onde prestamos os nossos serviços, no seu espaço não poderia ser diferente.

Temos uma política interna que é do conhecimento de todos os nossos parceiros que para deslocação temos que ter em agenda entre 10 a 12 clientes em agenda (questão mencionada na reunião para parceria e ESCRITO EM TODAS AS PÁGINAS DA NOSSA AGENDA DE MARCAÇÃO QUE ESTÁ NO ESPAÇO) no entanto devido ao panorama económico que vivemos somos flexíveis e acabamos por fazer deslocações a espaços que por respeito aos parceiros e clientes de sempre mesmo que o valor gerado muitas vezes não dê para cobrir as despesas da deslocação.

No dia 10 de Maio pelas 18h32 enviamos mensagem a questionar o horário do primeiro cliente e o número de clientes em agenda, a Carla enviou foto da agenda com 5 marcações(conforme foto abaixo onde poderá constatar a data) , uma hora depois, ou seja, pelas 19h30 enviou um áudio (bem audível com a sua voz) onde descreve que dos 5 clientes 2 iriam faltar (O cliente Ricardo estaria no Algarve) (e a menina das 19h30 estaria em uma consulta) foi essa a msg através do áudio)

Ás 19h30, com um número de 3 clientes confirmados (segundo o seu áudio) sugerimos colocar os 3 clientes em agenda no período da manhã ou período da tarde ou em alternativa uma nova data para que fosse possível também atender os clientes que não poderiam estar presentes naquele dia com o intuito dos mesmos não perderam a sessão.
Não obtivemos qualquer resposta por parte da Carla o que até não estranhamos porque a comunicação é sempre “deficiente” queixa das colegas que fazem a visita ao seu espaço e da nossa supervisora e deixamos claro que com 3 marcações seria impossível estarmos presentes um dia inteiro, essa informação foi-lhe dada por msg conforme está em anexo.

O número de 12 clientes em agenda em um único dia não é um problema e deixamos um exemplo… se tivermos 12 clientes a fazer um serviço de tempo médio (Axilas + Virilhas) como poderá ver nos tempos de agenda são cerca de 20 minutos X 12 CLIENTES = 4 Horas
Isto é apenas uma média, temos clientes que fazem tratamentos em que a execução demora mais e que pode demorar menos tempo, é variável (no entanto tem uma tabela de tempos na agenda de marcações que fica no seu espaço)

Lamentamos a sua postura e conversa em que refere que "anda a fazer a papinha para nós ganharmos dinheiro"
Não toleramos este tipo de comentários, uma parceria, um negócio deverá ser vantajoso ambas partes, se não o é para si voltamos a recomendar exatamente o que lhe dissemos por telefone, deverá comprar um equipamento e assumir todas as responsabilidades dos tratamentos, manutenções, seguros e formações obrigatórios.

Lamentamos também que seja permitido este tipo de exposição por alguém que apenas quer denegrir a imagem de uma empresa séria com os seus parceiros e clientes!
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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