Desentope BigBoss - Falta relatório e recibo de pagamento

Tive uma inundação na cave da minha casa no dia 13/12/2022 e no dia 14/12 chamei esta empresa para eventualmente solucionar o problema. Foi feita uma intervenção, que acabou por ser apenas uma Inspeção por vídeo já que não havia nenhum entupimento. No final do trabalho foi-me pedido 190€, que paguei com Multibanco. Não houve qualquer referência ao valor do iva, aliás foi-me dado um email para o qual eu deveria fazer o pedido da fatura/recibo, assim como do relatório de serviço. Já enviei varios emails, fiz vários telefonemas e até agora não me enviaram nada. Dizem que se quiser o recibo tenho que pagar iva. Nunca me foi referido que o iva não estaria incluído nestes 190€. Não fui informada do valor antes do serviço ser realizado, nem há qualquer referência no site do valor dos serviços.
Os funcionários que vieram cá foram bastante disponíveis e agradáveis, só lamento esta situação que não se justifica. Obrigada