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Direção Geral de Energia e Geologia
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1069-039 Lisboa - geral@dgeg.gov.pt
DGEG - Falta de resposta
Em tratamento
Bárbara Castro apresentou a reclamação
16 de abril 2024
Venho por este meio manifestar a minha insatisfação para com o vosso serviço, não há resposta a email, não há atendimento telefónico, como pretendem dar o respetivo apoio ao cliente?
É inadmissível passado quase dois meses não haver qualquer comunicação/resposta de vossa parte. Há situações que são realmente urgentes e pedidos suspensos pela vossa falta de colaboração, 24h, 48h ou 72h até poderia ser aceitável, mas dois meses? Aguardar 40/45 minutos na linha telefónica, para informarem "não foi possível atender a sua chamada"? Arranjem meios de prestar o mínimo de apoio ao cliente!
É inadmissível passado quase dois meses não haver qualquer comunicação/resposta de vossa parte. Há situações que são realmente urgentes e pedidos suspensos pela vossa falta de colaboração, 24h, 48h ou 72h até poderia ser aceitável, mas dois meses? Aguardar 40/45 minutos na linha telefónica, para informarem "não foi possível atender a sua chamada"? Arranjem meios de prestar o mínimo de apoio ao cliente!
Data de ocorrência: 16 de abril 2024
16 de abril 2024
Estimado Bárbara Castro,
Informamos que recebemos a sua reclamação que será verificada pela nossa Equipa, dentro do horário de funcionamento da DGEG (dias úteis, de 2ª a 6ª feira, entre as 9:00 e as 17:00).
Logo que sejam verificados os detalhes específicos da situação que nos reportou, será encaminhada para o departamento responsável e confirmaremos aqui o envio.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Informamos que recebemos a sua reclamação que será verificada pela nossa Equipa, dentro do horário de funcionamento da DGEG (dias úteis, de 2ª a 6ª feira, entre as 9:00 e as 17:00).
Logo que sejam verificados os detalhes específicos da situação que nos reportou, será encaminhada para o departamento responsável e confirmaremos aqui o envio.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
16 de abril 2024
Estimada Bárbara Castro,
Agradecemos a descrição da situação.
Em relação ao atendimento telefónico, o mesmo já foi reportado ao responsável da área.
Uma vez que refere já ter enviado email e não ter recebido resposta até ao momento, solicitamos que anexe a cópia do email aqui no Portal, em modo privado e formato PDF, conforme imagem abaixo, por forma a podermos sinalizar a situação junto da Equipa adequada.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Esta resposta tem um anexo privado
Agradecemos a descrição da situação.
Em relação ao atendimento telefónico, o mesmo já foi reportado ao responsável da área.
Uma vez que refere já ter enviado email e não ter recebido resposta até ao momento, solicitamos que anexe a cópia do email aqui no Portal, em modo privado e formato PDF, conforme imagem abaixo, por forma a podermos sinalizar a situação junto da Equipa adequada.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Esta resposta tem um anexo privado
16 de abril 2024
Bom dia,
Envio em anexo o email solicitado!
Aguardo breve resposta.
Esta resposta tem um anexo privado
Envio em anexo o email solicitado!
Aguardo breve resposta.
Esta resposta tem um anexo privado
16 de abril 2024
Estimada Bárbara Castro,
Na sequência do nosso contacto, e conforme transmitido, deverá enviar a solicitação para a Equipa dedicada ao Antoconsumo@dgeg.gov.pt e aguardar pela análise do caso.
Se passados 15 dias não tiver obtido nenhuma resposta, sinalize aqui no Portal a situação, não esquecendo de anexar o PDF da mensagem em modo privado.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Na sequência do nosso contacto, e conforme transmitido, deverá enviar a solicitação para a Equipa dedicada ao Antoconsumo@dgeg.gov.pt e aguardar pela análise do caso.
Se passados 15 dias não tiver obtido nenhuma resposta, sinalize aqui no Portal a situação, não esquecendo de anexar o PDF da mensagem em modo privado.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
16 de abril 2024
Enviei o e-mail recomendado, contudo gostaria de ver esta situação o quanto antes resolvida, lembrando que, embora o e-mail fosse enviado na última quinta feira, tenho tentado chamadas telefónicas a mais de duas semanas!
Contudo, e independentemente destes contatos referidos, o pedido de certificação foi feito no dia 01/03, passando assim já bastante tempo para resolução de eventual conflito interno. 15 dias parece-me uma data muito alargada, quando se trata de situações urgentes e processos pendentes.
Agradeço a rápida resposta e resolução.
Contudo, e independentemente destes contatos referidos, o pedido de certificação foi feito no dia 01/03, passando assim já bastante tempo para resolução de eventual conflito interno. 15 dias parece-me uma data muito alargada, quando se trata de situações urgentes e processos pendentes.
Agradeço a rápida resposta e resolução.
Bárbara Castro está a aguardar resolução da marca
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