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Digal - Distribuição e Comércio, SA
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Chamada para a rede fixa nacional -
Rua das Lagoas, Campo Raso
2710-142 Sintra - geral@digal.pt
Digal - Aumento no acto da entrega
Resolvida
Clara freixo apresentou a reclamação
2 de dezembro 2023
A reclamação tem haver com o tempo que demoram para atender as chamadas para encomendar o gás exclusive atenderam de Aveiro um segurança sendo a chamada feita de Lisboa! No qual o sr. Informou que era cobrado ao cliente 2€ por entrega se fosse depois das 13 horas de sábado dia 2 de dezembro tendo sido a encomenda feita às 10 da manhã . Dia 1 de dezembro não consegui que atendessem assim torna-se difícil e terei que mudar de operadora ! O gás já tem um preço do mercado elevado e ainda nos cobram estes extras ????
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2023
5 de dezembro 2023
Estimada Sra. Clara Freixo,
Desde já informamos que registamos a reclamação efectuada no Portal da Queixa no dia 02/12/2023, a qual foi merecedora da nossa maior atenção.
De acordo com a conversa com o nosso colaborador David Romão, reiteramos as mais sinceras desculpas, lamentando qualquer inconveniente, eventualmente, gerado pela ocorrência apresentada.
Esclarecemos que houve efectivamente um erro informático com o programa direccionado ao contacto telefónico com os clientes, tendo como consequência uma falha no atendimento telefónico.
Mais informamos que esta anomalia já foi reportada à operadora de comunicações.
Esperando a melhor compreensão de V. Exa., reiteramos o nosso pedido de desculpas, e também o nosso agradecimento pela indicação da ocorrência, pois aproveitaremos para tomar medidas tendentes à não repetição deste tipo de situação e melhorar a qualidade do nosso serviço.
Sem outro assunto de momento e ao dispor para qualquer outro esclarecimento, subscrevemo-nos com consideração.
Apoio ao Cliente
Digal – Distribuição e Comércio, S.A.
Rua das Lagoas, Campo Raso 2710-142 Sintra
Telefone: +351 219 243 743
Desde já informamos que registamos a reclamação efectuada no Portal da Queixa no dia 02/12/2023, a qual foi merecedora da nossa maior atenção.
De acordo com a conversa com o nosso colaborador David Romão, reiteramos as mais sinceras desculpas, lamentando qualquer inconveniente, eventualmente, gerado pela ocorrência apresentada.
Esclarecemos que houve efectivamente um erro informático com o programa direccionado ao contacto telefónico com os clientes, tendo como consequência uma falha no atendimento telefónico.
Mais informamos que esta anomalia já foi reportada à operadora de comunicações.
Esperando a melhor compreensão de V. Exa., reiteramos o nosso pedido de desculpas, e também o nosso agradecimento pela indicação da ocorrência, pois aproveitaremos para tomar medidas tendentes à não repetição deste tipo de situação e melhorar a qualidade do nosso serviço.
Sem outro assunto de momento e ao dispor para qualquer outro esclarecimento, subscrevemo-nos com consideração.
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